• 油枪为笔写初心

        黔西南分公司兴义文化路加能站的长明灯下，贺红梅手持油枪的剪影，如同定格在时光胶片上的默片。20年晨昏交替间，这把油枪在她手中化作如椽巨笔，在往来车辆的引擎轰鸣声中书写着“客户满意无终点”的誓言。

        当晨雾未散时，她已站在加油岛前调试设备。待星子渐稀时，她仍在便利店核对台账。这份执着恰似砚台研墨，非经年累月不能得见真章。

        标准化服务在她的淬炼中生出温度。当“加油服务六步法”遇上万峰林的山间游客时，便化作双手递送发票时的微笑弧度；当“室内收银五步法”邂逅往来轿车司机时，便凝成擦净后视镜的洁净棉布。夏日炎炎，小圆桌上总备着解暑凉茶，充电桩旁摆放着应急药箱。这些细节如宣纸上的墨痕，氤氲出服务升级的动人画卷。

• 数据为墨绘新章

        在贺红梅的办公桌上，一摞摞的客户档案如同精密的地图，标注着方圆20公里商圈的能源脉搏。她以“视客户为朋友”为准则，独创了动态客户管理图谱，将附近居民、菜农、工程客户等6类客户需求细化建档。

        “服务不是广撒网，而是织锦绣。”她常叮嘱员工。当同行用扩音器循环促销时，她的团队已能对老客户轻声问一句：“爱跑98减减卡买了吗？”4月，兴义文化路加能站爱跑98减减卡销售额排名全州第一。员工销售排名前三的均是文化路站员工。

        在“加能站服务提升百日竞赛”期间，她推出“一户一策”定制服务，为户外工作者提供“休息+便饭加热”等服务，给丰都村的菜农推出“燃油+化肥+润滑油”组合，让标准化服务在数据赋能下绽放个性光彩。

        这份以诚相待的智慧，最终凝结成令人惊叹的数字。在她的精细化运营下，兴义文化路加能站“双服”专项行动易捷商品销售额超进度12个百分点，成品油超进度15.6个百分点，实现进店率与客户回头率双提升。报表上的曲线不是冰冷的数字，而是她用20年时光在客户心中刻下的信任年轮。

        “客户满意无终点”的初心在数据与温情的交织中愈发清晰。当新员工惊叹于她的“读心术”时，她只是笑着指向档案柜：“答案都在这里。把客户当朋友，数据就是朋友寄来的信。”

• 丹心淬火凝团队

        疫情封控期间，贺红梅将行军床搬进值班室，与员工昼夜相守。晨曦未露时，她已在厨房煨起豆浆粉；星斗满天时，她又为年轻员工煮好驱寒的姜茶。这份“家长式”的守护让加能站变成风雨中的避风港，团队凝聚力在饭香里悄然生长。

        她将“7S管理”的理念化作可视化的温暖。加油岛立柱贴上反光警示条、便利店货架用色块区分商品类别、清洁工具间定制悬挂式收纳架……这些细节改造让标准化管理浸润人情味。当“党员示范岗”的标识在工装胸前闪耀时，员工们说：“站长擦亮的不只是加能站，还有我们的心。”

• 赤帜飘扬映山海

        胸前的党员徽章是贺红梅永不偏移的指南针。每逢调价窗口期或春运高峰期，她总将行军床搬到值班室。加油枪的轰鸣声成了她最熟悉的夜曲。

        2024年7月酷暑，她带着20载经验手把手地为8座加能站调整商品陈列角度。货架朝向、堆头高度、价签倾斜度，每个细节都折射着“党员示范岗”的匠心。

        她打造的“爱心驿站”不仅是休憩站，而且是央企责任的温度计。有一年，一位老环卫工在站外摔伤。她冒雨冲入水幕，将老人搀进“爱心驿站”，擦拭血迹、包扎伤口、递上姜茶的动作一气呵成。玻璃窗上“劳动者港湾”的标语在雨中愈发清晰。这份朴素的担当让鲜红的党徽在万峰林群山间熠熠生辉。

        20年春秋轮转，贺红梅将人生最美好的年华研磨成墨，在黔西南喀斯特大地上书写新时代的加能站传奇。

        那些经她加注的车辆，载着温暖服务驶向远方；那些被她点亮的星火，终成能源行业的精神灯塔。砚台的价值不在其形，而在研磨者赋予的魂。这或许正是“优秀站长”称号背后最动人的注脚。 

责任编辑：曲绍楠