“柴油枪机要再检查一下，擦拭干净，附近工地车辆6点就会陆续进站加油。”岩恩一边对当班员工小高叮嘱道，一边俯身检查着加油机的油枪接口。这位年轻站经理细心的工作态度，早已成为这座边境加能站的“金色招牌”。

        入职仅1年半，他带领西双版纳勐海工业园区加能站实现油品机发销量同比增长32%，自助加油率达70%，电子钱包支付占比超45%，2024年荣获云南石油“先进加能站”和“优秀站经理”双项荣誉。

• 精准施策，让“痛点”变为“亮点”

        2025年1月16日，岩恩从勐海工业园区加能站调到丰源加能站工作。面对新的工作环境，他迅速调整思路，查找该站的“痛点”，将提升汽油顾客渗透率作为核心任务。他深知服务是增强顾客黏性、提升销量的关键。接手站点后，他深入研究顾客消费数据，分析不同顾客群体的需求特点，发现站内顾客渗透率不足19%，这个数字让他坐不住了。“传统的地推方式效果有限，我们必须线上线下双管齐下。”在早晨的班前会上，岩恩向员工们展示了他的“三步走”计划。

        “刘阿姨，我帮您把易捷加油APP都设置好了。”岩恩蹲在顾客刘阿姨车旁，耐心地演示，“点这里查积分，这里看优惠券……对了，您家里不是喜欢用我们的鸥露纸吗？可以直接用积分兑换！”这位95后站经理没有急于求成，他特意选用明黄色的展板和动态电子屏，确保每位进店的顾客都能一眼看到。他要求员工主动向顾客介绍顾客权益，如积分兑换、专属折扣等，让顾客最直观感受到成为顾客的价值。

        针对新办顾客，岩恩格外注重服务细节。他亲自指导员工，确保每位新顾客都能顺利下载APP，并耐心讲解顾客的使用方法，比如如何查询积分、兑换洗车券、享受专属优惠等，让新顾客感受到贴心的服务。这种细致入微的关怀，极大地提升了顾客的满意度和忠诚度，为后续的顾客渗透率增长奠定了坚实基础。在岩恩的带领下，丰源加能站的汽油顾客渗透率实现了质的飞跃，提升至70.11%，站点的整体业绩也大幅增长。亮眼成绩的取得，凝聚着岩恩的智慧和汗水，这位年轻的95后站经理深谙“独木难成林”的道理，通过营造“比学赶帮超”的团队氛围以及对团队的科学管理和激励，让员工们心往一处想，劲往一处使，共同创造了顾客渗透率飙升的好成绩。

• 用心服务，培育加能站的“粉丝群”

        在提升新客数量的同时，岩恩发现顾客的留存率也同样重要。为此他采取了一系列举措，增强与顾客的互动和黏性。

        他建立了“丰源加能站顾客群”，通过线上渠道扩大影响力，定期发布优惠信息，稳固老顾客。“这个群太实用了。”顾客陈先生在群里留言，“上次泼水节要不是看到群里的优惠信息，我都不知道加油送多倍积分呢。”岩恩马上回复：“陈哥满意就好！以后我们还会推出顾客专属的福利优惠，记得多关注哦！”他定期在顾客群内发布最新的优惠活动，如“双倍积分”“加油满减”等，激发顾客的消费热情。精心整理油品知识和汽车保养小贴士在群内分享，让顾客感受到加能站不仅是加油的地方，更是值得信赖的汽车生活好伙伴。

        “小岩，我的车在你们站大概1公里的地方爆胎了，现在无法行驶。”有一次，顾客杨先生在群里紧急求助，岩恩看到消息后，第一时间联系了附近的轮胎厂，协调专业维修师傅前往救援，还为顾客争取到了最优惠的维修价格。杨先生深受感动，事后不仅在群里向岩恩道谢，还主动向身边的朋友推荐中国石化加能站的优质服务，带动了一批习惯在社会站点加油的新顾客。

        岩恩始终坚持以顾客为中心，无论是加油服务、便利店购物，还是生活出行中遇到的所有问题，他都能想顾客所想，急顾客所急。真诚的服务态度，让越来越多的顾客成为他们加能站的“忠实粉丝”，并通过口碑传播，带动了更多新客加入。

• 深耕市场，做数字背后的“雕刻师”

        “李师傅，今天还是加满吗？您这车胎压有点低，我帮您检测一下。”岩恩站在便利店门口，随着一辆满载建材的卡车由远及近，岩恩的脸上立刻浮现出热情的微笑。5月的西双版纳，炽烈的太阳炙烤着大地，白天气温持续攀升，体感温度常常突破40℃大关。滚烫的热浪裹挟着湿气扑面而来，连空气都变得黏稠灼人，仿佛置身于一个巨大的蒸笼之中。岩恩的额头上已经渗出细密的汗珠，湿热的气候让他的藏蓝色工装后背很快印出一片更深的颜色，但这丝毫不影响他对工作的热情。

        在经营管理上，他采取“效率提升+体验升级”双向组合拳工作法，通过定期开展自助加油情景模拟培训，让员工们熟练掌握“一看二引三指导”的服务要领。“哎这自助加油怎么弄，油枪也拔不动……” 一位顾客进站尝试自助加油，“您看，咱们得先‘请’油枪回家，系统才能读卡呢！”他用实际行动诠释了不仅关注短期业绩，更注重长期顾客关系培养的经营管理理念。加能站的加油自助率由原来的21%提升至70%，同时，以“扫码支付享优惠”等活动为抓手，该站电子钱包支付率由原来的19%突破至45%。

        针对油品销售，岩恩通过建立顾客画像、制定差异化营销方案，实现机发销量同比增长32%，其中爱跑98号汽油销量增幅尤为显著。这一系列数字的背后，折射出一个“95后”站经理倾心服务顾客，用心经营管理的工作热忱。

责任编辑：齐铁健