他是卡车司机口中的“贴心管家”，用18个微信群织就温暖服务网；他是农牧民心里的“及时雨”，将2000吨农资送到春耕一线；他更是员工眼中的“领航人”，带出162座加油站的精兵强将。他先后获评内蒙古自治区“五一劳动奖章”、全区技术能手、中国石油油品销售“赢销能人”、百座明星加油站经理等荣誉。

        他就是中国石油内蒙古销售赤峰分公司业务运作部副主任张枫。

• 贴心：卡车司机的油管家

        “怎么没见张经理？往常他都会来打招呼的。”“张经理今天不在啊，总感觉少了点什么。”有时候张枫不在加油站，卡车司机们纷纷向工作人员询问。

        在卡车司机圈里，张枫却有着一块独特的“金字招牌”。每当看到卡车司机进站，他总是快步迎上前，熟练引导车辆停靠；遇到熟面孔，更能精准说出对方的购物偏好。久而久之，“找张枫”成了卡车司机圈里的默契，他的名字也随着口碑在卡车司机中口口相传。

        自2016年起，他先后搭建了18个大型微信群，化身“线上服务站”：天气预警、周边食宿信息、道路救援联系方式、施工改道提醒……凡是司机需要的资讯，他都逐一收集整理，第一时间通过平台推送。近年来，他进一步整合站内客户群体，打造“油价早知道”专属信息平台，结合微信红包互动活跃社群，实时同步各站点油价动态。

        为精准服务黑、吉、辽三省过境运输车辆，张枫创新推出“三绑定”模式——绑定物流企业、绑定沿线加油站、绑定货运司机群体，构建起“物流+加油站+货运司机”三位一体沟通平台。依托互联网大数据共享，他成功打造出一条贯穿赤峰全境的“运输绿色通道”。

        据统计，多年来他已累计为卡车司机提供免费救援联络服务近千人次，用实际行动诠释了“服务无界，温暖随行”的承诺。

• 暖心：农民的及时雨

        “张经理，加油站离咱田地太远，来回加油太费时间，眼瞅着播种的日子要过了！”农户老周望着远处排队加油的农机，急得直跺脚。张枫说：“您别着急！我们会根据大家的需求，直接把油送到田间地头，保证不耽误农时！”

        在春耕备耕的关键时期，为保障农业生产用油需求，助力地方农业发展，张枫积极行动。他主动协调各乡镇苏木、供销合作社、农机机构负责人，向他们详细了解各区域的春耕备耕情况，积极宣传公司柴油、农资、润滑油的惠民政策，与当地政府部门紧密联系，以真实的数据源为依据，详细统计春耕备耕土地面积，多方调研农机客户，预测春耕用油的市场总量，提前做好资源调配、政策宣传、服务准备。

        “中国草都”阿鲁科尔沁旗集中连片紫花苜蓿种植面积达107万亩。面对巨大的农资市场需求，张枫积极与家庭牧场、草业集团进行需求对接，为农牧民提供优质化肥近2000吨。按照“做足提前量、扩大周转量、满足需求量”的原则，分两批组织购进尿素1700余吨，为农牧业有序复工复产、稳定市场、提升销售奠定了基础。

        “最近农资价格噌噌涨，种地成本高得离谱。”“可愁死了，算下来一亩地利润又少了一大截。”脱贫攻坚群里消息滴滴响个不停。张枫看到群消息后：“大家别着急，咱们现在油品团购有优惠，化肥也有补贴政策，我将政策发群里了，大家可以看看，一起把种地成本降下来！”

        张枫充分依托乡镇苏木、供销联社、农机系统内的宣传阵地，打通了信息传播“最后一公里”，他进入当地脱贫攻坚群，实时发布农柴、润滑油、农资促销信息，直接与农牧民“面对面”交流；进入当地农机系统、乡镇苏木信息发布群，实实在在地跟农牧民近距离接触，宣传中国石油的优惠政策，实时为农牧民答疑解惑。

• 匠心：员工的领航人

        “张经理，刚才那位顾客非说加的油不够量，吵着要退钱，这可怎么办？”小李急得额头冒汗。张枫拍了拍他的肩膀说：“先别急，咱们调出检测报告给顾客看，再用监控回放加油过程，有理有据地解释，沟通时态度一定要诚恳，把顾客的疑虑打消。”

        在加油站的日常工作中，张枫将专业知识化作实践 “宝典” 倾囊相授。

        他多次参加中国石油集团公司、中国石油内蒙古销售公司举办的职工技能竞赛、技术大比武等活动，多次荣获油品储运调和操作工一等奖，也因此被自治区人力资源和社会保障厅授予“全区技术能手”。

        他将自己在参加比武、考评、技师考试、内训师等方面学到的专业知识和参加上级公司各类培训学到的先进做法运用到实际工作中，组织开展“师徒结对”指导，现场为员工演示操作流程，带动全员规范操作，用真实案例分析服务技巧，从客户沟通话术到突发状况处理，毫无保留地传授心得。

        在他的悉心教导下，新员工快速成长为业务骨干，老员工也在交流中深化了专业认知。这种言传身教的传承，不仅让团队服务、形象、素质和管理上都有了新提升，更让精益求精的工作精神代代延续。

        今年5月，张枫获评内蒙古自治区劳动模范，他用“人才是第一资源”的管理哲学诠释新时代劳模精神，正如其常说的“每个规范动作都是对客户的承诺”。

        如今，胸前的工牌从“加油员”到“团队副经理”再到“业务部门副主任”，变化的不仅是服务半径从1座加油站扩展至162座加油站，更是将20年积淀的“现场智慧”转化为管理创新的动能。 

责任编辑：齐铁健