4月18日，随着首单“洗衣卡”的售出，中国石化贵州石油首座“洗衣+咖啡”综合门店——贵州毕节石油南部新区加能站正式投入运营。该站突破传统加能站功能边界，将单一的传统能源补给站点转变为多功能生活服务中心。创新推出衣物干洗、水洗、熨烫护理及特色咖啡饮品等多元服务，通过资源整合打造“车生态+家生活”综合服务场景，为车主、周边酒店住客以及居民提供“一站式”便捷体验。

        该门店作为集团全链路自营项目，携手国际知名品牌UCC，从服务设计到终端运营全程自主把控，以尖端技术与品质标准重新定义便捷生活。门店设计采用现代简约风格，洗衣服务区与咖啡休闲区自然衔接，既保持了功能分区，又形成了和谐统一的整体空间，实现“资源高效整合、标准严格统一、体验无缝衔接”的核心优势。

• 创新业态融合，引领服务升级

        顾客通过“易捷到车”购买洗衣卡，在加能或停车间隙享受“即停即取”服务，高效领取现磨咖啡或送洗衣物，这种无缝衔接的服务流程设计，极大地优化了客户体验。开业期间，咖啡与洗衣服务联动效应显著，吸引大量车主及周边居民驻足体验，当天销售洗衣卡5000余元，咖啡销售70余杯。这种新颖的服务模式精准击中了现代都市人群在快节奏生活中的痛点，极大地提升了他们的生活效率，满足了在忙碌生活中对便捷服务的需求。

        “以前总为送取衣物耽误时间，现在加油间隙就能完成，还能顺道买一杯咖啡解乏。”网约车司机王师傅的体验道出了新业态的核心价值。王师傅平均每天要在路上工作10-12小时，以往每周不得不专门抽出半天时间处理洗衣等生活琐事。现在，他只需在每天加油的几分钟间隙就能完成衣物的送洗和取回，同时还能享用一杯现磨咖啡提神。

        顾客李女士是附近小区的居民，她表示：“作为上班族，以前送洗衣服还得在周末抽时间专门跑一趟洗衣店，现在下班回家顺路加油时就能搞定，省时又省心。”李女士还特别赞赏咖啡区的设置，让她在等待加油时可以舒适地喝杯咖啡休息片刻，这种体验完全改变了传统加油站在她心目中的印象。同时也吸引了大量像李女士这样的周边居民，成为门店的忠实顾客。

• 深化资源整合，拓展服务半径

        为加大宣传力度，该门店还通过印制宣传卡片到周边5家酒店进行精准推广，吸引了众多酒店住客的关注，他们对“洗衣+咖啡”的组合服务表现出浓厚兴趣，认为这种模式完美解决了旅途中衣物清洁和个人休闲的双重需求。针对酒店客户衣物，该门店还提供优先清洗派送等服务。该门店与酒店建立了长期合作意向，后续将陆续开展相关活动，共同提升客户体验。

        一位来自外地的商务旅客李先生，在入住酒店后，正为旅途中衣物的清洁问题而烦恼，当其看到客房里的宣传卡片时，随即拨打了门店联系方式，不到5分钟时间，门店工作人员就上门收取衣服，李先生称赞道：“你们的服务太给力了，这下我就不担心没换衣服了。”

        除了与酒店合作，该门店还和多家服装店签订了洗衣合作。顾客在购买衣物后，后期的保养、清洗均可到易捷洗衣店进行清洗。这种异业合作模式不仅拓宽了服务半径，还创造了资源共享、互利共赢的新局面，进一步强化了品牌影响力。

• 精细化运营，提升服务品质

        该门店的成功运营，离不开精细化管理的支撑。门店从选址、服务设计到人员培训，均以客户需求为核心，确保每个环节都能精准触达目标群体。

        科学选址与场景适配。门店选址时，充分考虑了人流量、客户画像及消费习惯，确保“洗衣+咖啡”服务能够覆盖车主、上班族、酒店住客等多类人群。同时，门店依托加能站原有空间，通过合理规划实现了功能分区的最优配置，洗衣区与咖啡区可做到相互引流，形成“1+1>2”的协同效应。

        制定高标准服务流程。为保障服务质量，门店引入了国际知名品牌UCC的洗衣制作标准，并针对洗衣服务制定了严格的作业规范。从衣物收取、分类清洗到熨烫包装，每个环节均配备专业设备和技术人员，确保客户衣物得到高标准护理。此外，门店还推出了上门收、送衣物，进一步提升客户消费体验。

        强化员工培训与客户反馈机制。该门店员工均接受了咖啡制作、洗衣护理及客户服务等专项培训，确保员工能为客户提供专业、高效的服务。同时，门店建立了实时反馈机制，通过现场问卷和线上评价收集客户意见，并定期优化服务流程。如，针对部分客户提出的“洗衣周期较长”问题，门店增设了加急服务选项，优先为加急客户服务，满足客户多样化需求。开业以来，门店的客户满意度持续保持在98%以上，许多客户表示，这种“一站式”服务不仅节省了时间，更提升了生活品质。

        此次贵州石油以“洗衣+咖啡”双业态破局，是企业主动求变、深耕“家生活”业务布局、探索非油增长点的重要实践。通过延伸服务链条，推动能源站点向“生活驿站”升级，为消费者构建集加油、购物、休闲、生活服务于一体的高效生活圈，进一步巩固企业“油气氢电服”多元化发展战略，开创了传统能源站点“功能叠加、价值再造”的转型升级新路径。

        未来，贵州石油将继续以客户需求为导向，探索更多元、更高效的服务模式，为消费者带来更便捷、更高效、更绿色的生活圈，同时也为行业转型发展提供可借鉴样板。 

责任编辑：齐铁健