从“能源补给站”到“生活服务圈”，浙江销售驱动“油、非、电”三驾马车。

　　“不仅可以理发、洗澡、洗衣服、免费测血压，还凭借加油金额免费领取了午餐券和短期意外保险，既划算又方便，以后加油就认准这里了。”6月20日，卡车司机刘师傅到中国石油浙江销售温州分公司麻步加油站加油，正赶上“司机会员日”，面对满满的专属福利，他感慨加油站的服务暖到他内心了。

　　从“能源补给站”到“生活服务圈”，浙江销售充分围绕“流量、场景、效率”的价值核心，打造“泛出行生态”，多元文化供给塑造场景力，激活消费力，驱动“油、非、电”三驾马车。

　　创新生活场景，柴油销量逆势上扬

　　“司机之家的作用是显而易见的。”衢州分公司钳口加油站王鑫说，“司机之家投运后，加油站日均车流量增长300%;日均服务司机超100人次，单日最高服务司机突破500人次;累计开展道路救援服务26次;站点客户满意度达98%，回头客率增长40%;大客户留存率98%、中小客户复购率85%;单日最高销量突破94吨，全年同比增量11070吨，增幅528%。”

　　近年来，随着浙江省汽柴油消费提前达峰并快速下滑，油品市场竞争日趋激烈。浙江销售审时度势，围绕重卡司机工作生活需求，创新构建集加油补给、车辆维保、生活服务于一体的“司机之家”服务体系。公司制定引发了《司机之家建设标准手册》，并选取可视度高的国省道站、临近高速口站以及临近大型物流园区的24座加油站，为货车司机们提供停车加水、餐饮休息、洗浴洗衣、道路救援及维修服务、快递及代购服务5项基础性服务和超级柴油、保险服务、车辆年检、违章查询服务、金融服务5项增值性服务，以此达到聚拢客源、稳定柴油增量的目的。

　　从2024年4月第一座“司机之家”投运，浙江销售通过细化服务措施，提升服务体验，不断提高客户满意度和进站率。为了更好地关注司机身心健康，有些“司机之家”还设立了健康角，提供血压、体重测量以及急救包使用和讲解服务。同时，为了满足司机们早起出行的需求，加油站早上5点半就开始准备早餐，配备保温箱，提前打包好，方便客户随买随走。目前，24座“司机之家”所属的加油站柴油销量都得到了不同程度地提升，并以5.4%的网点占比支撑了全省柴油17%的日均销量，公司一季度零售柴油销量同比增幅49%。

　　拓展消费场景，非油销售向新向上

　　“我们站现有微信客户群53个，包括1个单位卡客户群、1个高频客户群和51个电子卡专属客户群，另外还有20个企业微信客户群。”金华分公司嵇亭加油站经理陈胜军说，“群内累计有超万名客户，这是我们不断拓展的消费群体，也是我们站和周边9座友商加油站竞争的底气。”

　　浙江销售强化组织保障，独立运营单元，设置了57名非油专职客户经理团队。健全考核激励机制，以敏捷型支撑体系，构建起“能力提升—团队协作—激励机制”三位一体的运营框架，形成“业绩增长—团队成长—服务提质”的良性发展闭环。深耕“店销、线上、直销、社区”四条赛道，在“中油好客e站”APP中成功申请“浙江好客—杭州”专区，开通油卡支付渠道，实现“线上下单+一件代发+油卡支付”的一站式购物闭环。在“浙里加油”小程序中新增“劳保福利”“日用百货”“社区团购”等销售专区，满足会员客户多元化消费、支付需求，同时为B2B、B2C业务提供更便捷的线上交易平台。

　　浙江销售将营销核心从“服务车”到“服务家”跨越，重点打造“社区团购”和“天天惠开团”两个品牌，实现场景破圈与增量突破。加油站围绕“多开团、高单价、引新流”三维度，以“厂区+村居”双驱动模式，加强与医疗、金融、建材、汽修等行业合作，不断深化场景营销、社群运营创新，形成“体验、销售、传播”的良性循环，让更多的油品客户转化为生活服务用户。目前全省线上门店超过500座，全省招募团长超3100名，为实现2025年非油收入翻番目标奠定了坚实的基础。

　　激活等待场景，充电业务突飞猛进

　　3月，浙江销售充电量突破1000万度，成为第3家月充电量过千万度的销售企业;4月，2座充电站获评“中国充电联盟五星级充电场站”。不到半年的时间，浙江销售充电业务就实现了点的突破、量的提升和质的飞跃。

　　充电业务作为公司转型发展的主赛道，浙江销售周密部署了五大方面十五项工作措施，加快拓展衍生业务和完善功能部署，全力提升充电场站现场运营效率和服务质量，着力构建“充电+”新业态，以更加多元化的服务满足消费者的不同需求，为推动新能源建设打开新局面，树立新标杆。

　　浙江销售持续升级基础设施，配备休息室、卫生间、便利店、自助售货机、咖啡休闲区、全自动洗车机等设备设施，并提供空调、全时段免费WiFi、应急药箱等服务。同时全面优化服务体验全面优化，组织“浙里有春”系列推广活动，提升“昆仑网电”知名度，并在春运节点地市所在分公司开展为回乡和返工人员暖心充电现场活动;杭州分公司建立专属企微群，每季度举办开放日“茶歇”，成功圈粉千余名专职司机;温州分公司推进非油现场展销，绍兴分公司试点提篮销售;宁波、金华分公司推出低价“能量套餐”餐饮服务，固化客户午谷电时段人车同步补能的习惯，多措并举激活车主等待场景，以高效率、快节奏推动充电业务“加速跑”。

　　责任编辑：周志霞