她以“潮汐智慧”破局春运保供难题，用“分钟匠心”诠释石化担当。她首创动态“潮汐排班法”及“5分钟微培训”模式。入职23年来，她先后获得“中国石化集团公司优秀共产党员”“中国石化集团公司劳动模范”等荣誉称号。

        她就是中国石化河南新乡石油分公司市区经营部金穗南加能站站经理秦海霞。

• 数据破冰

        2024年12月15日深夜，中石化新乡石油金穗南站办公室的灯依然亮着。秦海霞的电脑屏幕闪现着三年来的加油数据，每串数字背后都是被寒风冻住的效率痛点：上年春运高峰时段，曾出现10辆车同时挤占加油岛，两位加油员在零下10℃的环境里连续奔跑作业3小时；而夜里2点后的空荡泵岛上，当班3个员工裹着军大衣在便利店内打盹。

        “这不是人的问题，是机制在寒冬里结了冰。”她将三年来POS机流水数据导入分析系统，发现春运期间92号汽油单日销量波动幅度达317%，柴油车辆停留时长较平日增加2.4倍。更令人警觉的是，历年客户投诉中68%集中在早晚的“双高峰”——返乡轿车与物流重卡在狭窄的站区内形成对冲车流，加油员在不同油品枪之间疲于奔命。

        她在站区平面图上用红蓝铅笔标注出“车流冲突热区”，发现传统工作最致命的缺陷在于岗位固化：高峰期需要全员化身“八爪鱼”，低谷期却让复合型人才困在单一岗位。凌晨3点，当EXCEL表格跳出一条U形曲线时，她突然想起黄河滩涂的潮汐现象——水位涨落间，一株株芦苇总是能找到最合适自己的生存位置。

        “能不能像潮水一样，人多时全员出动，人少时轮休学习？”这个念头让她熬了3个通宵。这是一个将全天切割为8个动态波段的新方案，彻底打破了石化系统沿袭二十年的排班传统：早高峰全员化身“全能战士”，站长带班补充收银缺口；午间平峰实施“错峰蓄能”，将设备检修拆解为15分钟/次的模块化作业；晚高峰则启动“双车流疏导”，通过柴油车道前置引导，把重卡与轿车的动线分离。

        当有员工提出疑问“如果这样频繁换岗会不会影响操作安全”时，秦海霞搬出数据说道：“工作中大部分的操作失误是发生在连续作业超过2小时的疲劳期，动态轮岗反而能激活注意力。”

        这个被称作“潮汐排班”的新方法，在2025年春运中大显身手：最忙的一天加了33吨油，比往年多45%；客户平均等待时间从3分钟缩短到1.8分钟，相当于给每个回家的人多抢出1.2分钟的团圆时间。

• 效率革命

        2025年1月25日23时，春节前三天，新乡市气象台发布道路结冰黄色预警信号。

        在金穗南站的监控屏上，滞留车辆已从站区延伸至进站口道路两侧。而此刻的加油岛上，每个员工都在践行着秦站长的“潮汐法则”：大领班小宋手持双油枪实施“阶梯式服务”，在为轿车加注的同时为后方排队加油的顾客介绍非油营销活动；站长秦海霞在车流中穿梭，用改装的反光指挥棒引导车辆形成“8”字形通行回路。

        当天21时的数据模板上写出惊人数字：单小时完成189车次加油，较传统模式提升60%。但真正的考验来自次日，河南气象预报26日白天至夜间，全省有中到大雪、局部暴雪。秦海霞提前启动应急预案，同时站内推出“暖心驿站”服务。在客户等待间隙，站内免费提供热姜茶。这些暖心举措，让非油品销售额意外攀升。

        2月3日傍晚，一场由返乡电动车引发的充电纠纷，意外检验了潮汐排班的柔性应变能力。当争执双方在充电桩前剑拔弩张时，原本在便利店轮休的小谭迅速切换“调解员”角色，用站长教她的“话术卡”中的同理心沟通模板平息冲突，其他员工则借机普及了充电安全知识。

        这种“角色涟漪效应”最终转化为客户满意度调查中的一条暖心留言：“零下15℃的争吵，被你们的温度融化了。”

• 冰霜淬炼

        “培训不是站内贴在墙上的课程表，而是嵌进员工日常服务里的DNA代码。”春运前夕的深夜，秦海霞的培训小手册已经写满了第三本。春节前期，秦海霞将服务流程进行拆解细化，针对冬季气温极寒的特殊性，在零下15℃的站区模拟极端场景，甚至要求员工用冻硬的毛巾模拟手指僵直状态操作POS机，考验员工在结冰情况下的应急话术。

        这种将服务解构为“毫秒级”动作的理念，催生出了20种碎片化培训模式。晨会时的案例分析环节，员工用角色扮演还原前日服务痛点；设备维护时的顺口溜记忆法，把枯燥的操作规程生动化。而每当有因特殊原因造成车辆顾客滞留时，员工们就会将货架改造为应急服务台，用充电宝租赁二维码生成滞留客户社群。

        春运收官日，站长室内的白板上写满了印记：0.03%的操作差错率背后，是182次手指冻僵后的操作回炉训练；99.6%的满意度数据里，藏着为不同客户设计的可视化引导系统。

        秦海霞在交接班日志上写下：“所谓温度，不是对抗严寒的盔甲，而是让每个奔赴团圆的人，都能在这里触摸到春天的形状。”

责任编辑：齐铁健