她是油站的“大管家”，也是客户眼中的贴心大姐。入职17年来，她先后获得公司先进个人、先进加油站经理，中国石油安徽销售优秀共产党员、模范站经理、安全环保先进个人等多项荣誉。2024年，她荣获中国石油销售公司第三届“中国石油成品油销售榜样”模范站经理称号。

        她就是中国石油安徽销售六安分公司（以下简称六安销售）政务区加油站经理任才琼。

• 踏实为基，绘就坚韧底色

        入职后，任才琼在六安销售第一加油站从事营销员一职近四年。

        在这四年里，她从一名普通加油员做起，从最初分不清汽柴油车，到如今看见进站车辆便能准确引导至加油机位；从不好意思开口推销，到成为站内的销售明星；从一窍不通的“油站小白”，逐步成长为精通加油站财务核算、油品计量、服务营销的多面手。这些，是她无数个日夜的辛勤付出与不懈追求。

        靠着踏实的性格，任才琼以肉眼可见的速度成长着，2011年凭借出色业绩，升任为二天门加油站经理。“当上站经理后，确实感觉肩头的担子更重了。不过，只有更加努力工作，才能不辜负公司领导对我的信任。” 升任站经理后，为了提升二天门加油站的纯枪、非油销售业绩，任才琼每天利用闲暇时间对周边单位客户进行摸排标记。对于有非油需求的客户，她记清对方采购喜好；对于有油品需求的客户，她多次上门宣传优惠政策。

        “记不清她上门推销多少次了，能有这份坚持，确实让我很意外和感动。我相信，她能为我争取最大的优惠。在她这加油买东西，我放心。”二天门加油站周边从事汽车维修业务的王老板，如今已和任才琼成了多年的朋友。

        任才琼的坚持，也让二天门加油站的销量从最初的日纯枪2吨逐步提高到5吨，一把甩掉了“小站”的帽子。

• 贴心为桥，铸就家和业兴

        都说 “三个女人一台戏”，政务区加油站的九名女员工却一同唱响了 “以站为家，家和业兴” 的精彩好戏。

        初到政务区加油站时，站内自有员工与外包员工混合，工作待遇存在差别，员工心态各异，站内管理面临着诸多问题。任才琼到任后，对站内考核进行了调整，“凭本事拿绩效” ，成为了端平一碗水的关键法宝。每天班结后，她都会利用班务会的间隙与员工谈心。无论是工作上还是生活中的问题，只要员工提出她都会尽力帮忙解决。

        “最让我感动的是有一次，我家里小孩半夜生病，家里又没大人在。我跟站长说了之后，她连夜过来给我顶班，让我能安心照顾孩子。” 提到任才琼的好，大家都有说不完的故事。“她还会贴心地记住我们每个人的生日，在生日当天送上‘小惊喜’。除了家人外，谁还能做到这样呢？”员工们说。

        对员工如此，对顾客任才琼同样贴心。

        “站长大姐，这袋橘子送你尝尝。这是我家里种的。上次若不是你帮忙，我们都不知道几点才能回到家。” 今年4月，到市里求医的种粮大户张大姐夫妇，因自家停在路边的农用车被私家车阻挡，又找不到车主电话，无奈之下到政务区加油站寻求帮助。任才琼了解情况后，多次联系交管部门挪车，最终让他们顺利回了家。此后，张大姐每次路过这里，都会给这位 “站长大姐” 带些自家的瓜果蔬菜。而张大姐家的化肥供应，也成为了政务区站的专属业务。

        帮助走失的老人、小孩，抢救自燃的车辆…… 这些年来，政务区加油站发生的故事数不胜数。用任才琼的话说就是 “但行好事，莫问前程”。

        2020年以来，政务区加油站一直致力于打造 “家和” 文化，依托安徽销售 1663 服务树体系，持续提升站内服务质量。把员工当家人、把客户当亲人的服务理念，已成为该站的一张亮丽名片。

• 执着为魂，成就销售典范

        “加油站是服务社会的窗口，没有服务质量就不会有回头客。”任才琼说。她深知，优质的服务是加油站的核心竞争力之一。

        政务区加油站位于市区主干道口，车流量大且人员复杂，早晚高峰期站内拥堵严重，影响了服务效率。对此，任才琼对过去三年内每台加油机每月的加油量进行梳理分析，通过优化枪机布局、增划车位线、增长油枪胶管、优化排班、设置温馨提醒等措施，提高现场车辆通过率，提升了客户体验。

        为提升站内服务质量，她不仅积极鼓励员工参加公司的各项技能培训，而且积极参与服务流程的优化，确保每一个环节都能给顾客带来舒适、便捷的体验。她还总结了提升服务质量的 “四心工作法”，要求员工用热心、真心、耐心、细心服务好每一位进站客户。

        2023年，政务区加油站顺利完成了分公司服务示范站打造工作，今年成功入围安徽销售首批服务示范站点之列。

        “小任，政务区站位于商圈核心路段，目前的非油销售与站内销售不匹配。” 初到政务区加油站，领导就给任才琼下达了 “军令状”，要求改善站内非油销售短板的局面。

        为提高非油销售，任才琼反复钻研各种商品卖点，深入学习便利店氛围打造和货品摆放原则，同时琢磨销售话术，确定推销方向。比如，天气不好时重点推销玻璃水，天气晴朗时推销包装饮料，针对高档车、年限较长且保养较好的车推销复合剂，向男顾客推销香烟、红牛，向女顾客推销生活用品和米面油等等。为检验效果，任才琼到加油站现场推荐、实践，并在第一时间将成功案例在站务会上与员工们分享经验。

        在任才琼的带领下，站内全体员工同向发力，班组间比学赶超的营销竞赛氛围热烈浓厚。2024年，该站油品销售突破6000吨，非油销售283万元，其中店销占比88%，政务区站成了分公司的“明星站”。

责任编辑：齐铁健