“双服务”专项行动开展以来，中国石化云南大理石油分公司（以下简称云南大理石油）聚焦二季度攻坚创效目标，围绕“市场、客户、服务、管理”四要素，制定公司高质量发展方案，着力打好“四大攻坚战+2套组合拳（简称‘4+2’）”，持续提升“客户+网建+队伍（简称‘1+1+1’）”核心竞争力，创新开展“六个一”帮扶行动，不断提升服务质效。

        4月，云南大理石油机发销售完成率98.5%，实现利润规模位列全省第一，零售基础管理考核排名全省第一，以实际行动取得了“双服务”专项行动开门红。

• 深挖市场潜力，持续提升零售份额

        “当前市场还存在很大的潜力，我们一定要把走访工作做细做实！”云南大理石油公司经理王永贵说道。

        云南大理石油把“市场信息收集、主营单位协调和精准营销”作为拓市创效的重点。一是持续抓市场信息收集工作，建立每周、每个调价日市场信息收集机制，责任到县、到站，针对竞争激烈区域（凤仪、祥云片区）每日关注站点销量，精准了解竞争对手情况，及时核实市场信息变化。二是常态化开展主营单位协调，争取少降价或不降价。三是对协调不了的特殊区域、特殊站点，及时申请调整营销政策，确保我司柴油销量稳定。截至4月末，云南大理石油市场占有率达55.65%，同比增长0.54%，汽油、柴油市场占有率均同比正增长。

• 精耕客户开发，快速扩大客户规模

        “开展合作走访模式后，我们的走访成功率及销售都大幅提高啦！”云南大理石油漾濞公司客户经理刘建军说道。

        “双服务”专项行动开展以来，云南大理漾濞石油积极落实合作走访模式，大家分工明确、各有侧重、深入挖掘顾客多方面需求。站经理负责易捷商品及IC卡活动推荐、客户经理负责介绍油品活动政策，“双管齐下”帮助顾客量身定制“油非需求计划”。4月，在走访大百果沙石公司时，漾濞走访小组成功销售油品28吨、尾气处理液100桶及赖茅传承数件，该单位多名员工现场办理了加油IC卡。

        云南大理石油始终坚持“以客户为中心”理念，领导班子发挥引领作用，划片到县市公司走访重点客户，“双服务”行动期间共走访一市七县的41户重点客户。推行个人与团队相结合，“县市公司经理+客户经理+站经理”团队营销模式，细化客户开发专项考核方案，做到“谁开发、谁受益”，激发员工干事创业的积极性。4月共开发单位客户134户、完成省公司下达任务的151%，个人客户883户、完成省公司下达任务的111%。

        为强化战略客户开发与合作，在做好总对总战略客户承接的基础上，加大区域内战略客户开发力度，云南大理石油不断深化“第三方资源”引入，持续推进金融、保险、汽车销售4S店等行业跨界合作，推进油品、非油品等多维度合作，4月开发战略客户3户，引入第三方资源58万元。仅4月28日一天内，云南大理石油就先后与中国平安财险大理中心支公司、大理宝悦汽车销售有限公司签订了战略合作协议。

• 强化服务提升，树立良好品牌形象

        “以前培训，得专门出差一天才行。现在好了，机关为大家伙减负，直接送学到站，利用工作间隙就能学习新知识、强化自身技能，还能现场开展实操强化培训效果，真不错！”云南大理石油云龙漕涧站站经理何冬丽说道。

        云南大理石油坚持“服务是最好的营销”理念，持续强化服务提升。把“站长站培训”作为提升员工服务能力的主要场所，每月将出现差评和被投诉人员以“约谈+培训”方式进行复训，4月共培训12人，客户差评同比下降59%，环比下降23%，切实提升了客户满意度；加强零售业务技能培训考核，聚焦日常发现的重点难点，及时通过“送学到县+站长会+班前会”等方式开展基层全覆盖培训。截至4月末，公司20名站经理、51名营业员通过“理论+实操”考核，提升了员工的综合素质，树立良好的品牌形象。

        “阳溪站这名女员工的服务，真的很好很有耐心！”5月18日，一名顾客主动拨打中国石化客服电话，点名表扬云南大理石油阳溪加能站的一名女员工。由于不知道员工姓名，客户只能通过外貌描述和客服形容。通过核实，这名女员工为云南大理石油阳溪站站经理赵小松。其间，赵小松坚持“以顾客为中心”的服务理念，做到态度热情、响应及时，同时主动推荐洗车券、养车卡等优惠活动，在顾客兑换积分时主动推荐实惠商品包，帮顾客“算好账、省到钱”。云南大理石油开展服务提升行动以来，赵小松不是个例，而是成百上千的大理石油基层员工的一个小小缩影。

• 紧盯管理考核，营造比学赶超氛围

        “这次专项行动的氛围真的很浓厚。这个小小口袋书，携带方便、内容简介明了，真的很实用！”云南大理石油环泰加能站站经理和志民说道。

        “双服务”专项行动启动伊始，公司第一时间制定下发“双服务”专项行动方案，明确行动目标任务，围绕“州县站”三级目标，制作站点攻坚展板、攻坚行动口袋书，确保人人知晓方案、指标和考核，个个参与专项行动攻坚创效。强化经营日常管控，经营数据每日通报到站，让加能站每天了解销售进度，形成了“比学赶帮超”的良好氛围。组建“一站一评”分析研判专班，通过日通报、周分析、月总结，对指标靠后站实施“一短板一策略”帮扶，持续提高各项指标完成率和加能站管理水平。开展“双服务”专项通报，设置专人对“营销物料展示、班前会统一开展”等进行通报。

        下一步，云南大理石油将围绕销售公司、省公司的政策要求，聚焦攻坚创效目标，持续抓好“市场、客户、服务、营销和管理”等各项工作，奋力实现“时间过半、任务过半”的目标。

责任编辑：齐铁健