“司机之家”作为油非互促营销过程中一个大的增值服务项目，是深入践行“服务创造价值”营销理念的新举措。从2024年4月第一座“司机之家”投运，中国石油浙江销售（以下简称浙江销售）通过细化服务措施，提升服务体验，不断提高客户的满意度和进站率，短短一年时间，24座“司机之家”所属的加油站柴油销量和非油收入得到了不同程度的提升，经济效益和社会效益实现了双丰收。

        浙江销售有1座服务驿站被全国总工会评为全国“最美工会户外劳动者服务站点”，有2座服务驿站被浙江省总工会评为全省“最美工会户外劳动者服务站点”。

• 增效，服务提档助力量效提升

        单日最高销量突破94吨，全年同比增量11070吨，增幅528%，是浙江销售钳口加油站“司机之家”交出的优异答卷。

        钳口加油站“司机之家”是浙江销售设立的第一座“司机之家”，充分发挥“人无我有、人有我精、人精我新”的服务优势，为货车司机提供“停车加水、餐饮休息、洗浴洗衣、道路救援，以及维修、快递及代购”等基础性服务和“超级柴油、保险服务、车辆年检、违章查询、金融服务”5项增值性服务，以及一对一管家式服务，让司机省事省力省钱、暖心舒心放心。在司机们的口口相传下，如今“司机之家”不仅成为司机温馨的家，而且成为加油站开发客户的重要加分项。现在，该站的客户开发范围已延伸至1000公里以外。

        “司机之家”提高了客户的黏性，实现了客户引流，提升了油品销量。同时，有效弥补了油非互促营销短板，车用尿素和洗护用品销售逐渐活跃，并为进一步研究柴油客户的非油消费潜力打好基础。钳口加油站针对车用尿素毛利高、吨油消耗量大的特点，创新柴油、尿素组合礼包销售，力争将尿素吨油销量提升至60kg。以客户思维为中心，重点调研司机所用洗发水、沐浴露等洗漱用品的价格定位和使用周期等消费习惯，并为洗漱组合配备了洗漱篮，方便客户取用。

        “柴油销量实现翻番，汽油销量稳中有升，同比增幅超5%，司机之家的作用，是显而易见的。”东塘加油站经理朱涛说。去年年底，竞争对手新投运了2座加油站，距离物流园区更近，地理位置比东塘加油站更优越。当时朱涛忐忑不安，一边关注着竞争对手的动态，一边紧盯东塘加油站的销量，生怕客户流失、销量下滑。但最终东塘加油站凭借“司机之家”等优势，牢牢锁住了客户，实现了柴油、汽油销量双增。现在，竞争对手还时不时地过来调研东塘加油站“司机之家”的运营情况。

• 降费，技术创新驱动绿色发展

        “司机之家”投运后，免费加水服务成为钳口加油站吸引客户的一项重要增值项目。随着柴油车进站率的不断提升，高用水量带来的费用问题日益凸显。短短一个月，加油站每日的用水量从30吨到40吨再到50吨，每月水费支出超过了5000元。若长期依赖市政供水，加油站经营压力难以承受，免费加水服务成了“甜蜜负担”。

        为破解难题，公司因地制宜，通过技术创新与资源整合，成功探索出了一套低成本、高效率的解决方案，从而实现了从“买水”到“借水”的转变，月均节约水费4000余元。首先，通过4个3000L串联蓄水桶与液位感应装置，创建了智能蓄水系统，自动从周边水塘、河流抽水补给，仅需要支付抽水电费，水源成本近乎归零。其次，建立三级水质过滤系统，利用高位串联蓄水桶实现自然沉淀，配合底部排污口定期清理，确保水质达标。最后是安装感应增压泵，单车加水时间从30分钟缩短至10~15分钟，加水效率提升超过50%，同时在加水点前增设25厘米水泥防撞堤，降低了设备损坏风险。

        “充分利用自然水源，破除了用水焦虑；通过智能化控制，实现了智慧节水，这样既保障了服务又控制了成本，真是一举两得。”站经理王鑫说。

        除了水费外，电费也是“司机之家”的一项主要费用支出。在大沙加油站，自“司机之家”投运以来，柴油销量成倍增长，提枪次数明显增多，洗衣洗澡等用电需求增加，但电费支出增幅并不明显。站经理顾思锋说，这主要得益于加油站的太阳能发电系统，通过光伏发电，不仅可基本满足加油站日常用电所需，还可以将多余的电力出售给电网，获得额外收益。

        因地制宜，科技赋能，浙江销售为“司机之家”的可持续健康发展走出了一条可以复制推广的新路。

• 尽责，服务民生彰显央企担当

        上午9点，环卫女工张大姐走进新城加油站“爱心驿站”，先直奔洗漱区洗把脸，然后来到休息区往自己的杯子里倒满茶水，又从旁边柜子里取出一副雪白的劳保手套戴上。“中国石油和我们心贴心，是好心肠的企业！我们环卫工人工作条件艰苦，但‘爱心驿站’彻底解决了我们‘喝水难、如厕难、休息难’问题。

        中午11点，在红普路加油站“网约车之家”，司机们围坐茶几，剥着花生，吃着糖果，喝着热茶，聊着八卦，氛围感满满。值班经理练奕娟说：“我们利用室外这块空场地，搭建了帐篷，摆放了桌椅，还免费提供小吃让司机品尝。现在‘网约车司机之家’共有100多名司机，我每天都会在群里上传照片，告知充电桩的闲置情况，每季度还会组织开展一次网约车司机交流会。”

        相对于“司机之家”的引流获客，浙江销售更是以“服务民生”为己任，聚焦民生实事，锚定服务对象，科学合理选址，在加油站设立了“爱心驿站”、“网约车之家”等服务驿站，为环卫工人、快递员、外卖骑手、交警、市政维修工等户外工作者提供暖心服务，全面打造“冷可取暖、热可乘凉、渴有水喝、伤可用药、累可歇脚、急可如厕”的爱心港湾。

        浙江销售通过标准化建设、智能化管理及多元化运营，打造了一批叫得响、拿得出的具有中国石油特色的品牌服务驿站，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，进一步提升了中国石油公益品牌美誉度。

责任编辑：齐铁健