她以独有的“一心二勤”工作法，在直分销领域耕耘十二载。2024年，她所负责的直分销销售同比增幅78%，获评云南石油优秀综合客户经理。她的坚持和努力，为公司广大团员青年树立了榜样。她的故事展示了如何在平凡岗位上通过不懈努力绽放青春光芒，是对坚持和努力最好的诠释。

        她就是中国石化云南红河石油客户经理客户经理——徐瑞。

• 用心，赢得客户选择

        徐瑞被同事们亲切地称为“徐打听”。这个昵称，恰如其分地反映了她在工作中的积极主动和细致入微。作为一名专职客户经理，徐瑞深知信息的重要性。她充分利用朋友圈和客户群作为自己的“小喇叭”，同时借助亲友和同事这些“收音机”，每天通过各种渠道收集市场动态，不放过辖区内任何一个潜在的客户或项目。无论是工厂开工、工地动工还是重点工程立项，徐瑞总是第一时间赶赴现场，展现出了极高的工作热情和敏锐的市场洞察力。

        “您好，我是中国石化的客户经理，世界五百强企业，油品质量和服务保证您满意。”在客户探访过程中，徐瑞始终保持专业和热情的态度。每次拜访新客户时，她身着印有公司标志的工作服，自豪地向客户介绍中国石化及其服务。一旦打开话匣子，她便立刻拿出随身携带的小本，认真记录客户的用油需求、价格期望和服务要求。随着笔尖在纸上的舞动，客户的用油“画像”在她的脑海中逐渐成形。这些关键信息随后被迅速反馈到公司市场营销部，为公司制定更具针对性的营销策略提供了有力支持，也为新的合作机会铺平道路。

        2024年，徐瑞的努力取得了显著成效。她成功新开发了14户客户，并在年底的社会加油站走访开发专项活动中，成功拓展了3座社会加油站，为公司业务的增长贡献了重要力量。徐瑞的工作不仅体现了她对市场的敏锐洞察和对客户的深刻理解，更展示了她对石化行业的深厚热情和不懈追求。

• 嘴勤，收获客户满意

        柴油被列入危化品后，徐瑞便积极适应新形势，解锁了“小徐老师”这一新身份。她深知客户在油品使用过程中可能因缺乏安全知识或操作不当而引发意外，因此主动承担起为客户宣传安全知识的责任。这一转变不仅体现了徐瑞对客户安全的关心，而且展示了她在专业领域的持续追求和成长。

        为了确保自己能够准确无误地传授安全知识，徐瑞开始自学油品运输和保管知识，并虚心向安全数质量部的同事请教。她不断学习、积累经验，通过实践来提升自己的专业素养。在熟练掌握油品安全知识后，徐瑞定时上门为客户讲解油品的安全使用和操作规范，以确保客户能够正确、安全地使用柴油。

        在一次了解到有家客户涉及柴油使用和机械操作人员高达上百人的情况后，徐瑞决定为客户专门开班授课。她精心准备了PPT课件，结合实际操作和现场答疑的方式，为大家详细讲解柴油的安全使用规范。这种全方位、互动式的教学方式，深受学员们的欢迎。他们纷纷表示，每次学习都能有新的收获。学员们对徐瑞的敬业精神和专业能力赞不绝口，竖起大拇指称赞她为“小徐老师”。

• 脚勤，走出客户信任

        “客户少走路，我去多跑跑。”这句座右铭深刻体现了徐瑞对客户的关怀和对工作的极致负责。她不仅坚持每月为用油量大的客户进行清仓盘点，而且在节假日前不辞辛劳地对客户的橇装加油站和加油设备进行维护和检查，确保设备运行正常，避免因设备故障给客户带来不便。即使面对偏远且交通不便的客户工地，徐瑞也从未退缩。她坚持定期上门拜访，实地了解客户的用油情况、库存情况和设备运行情况。凭借对市场情况的深入了解，她为客户量身定制合理的用油计划，并积极推行直分销业务一票结算，有效帮助客户节约运输成本。同时，她积极协调公司签约承运车辆，确保油品能够及时送达，保障客户的油品供应。

        在一次紧急情况下，客户的加油机零件损坏，无法正常出油。而客户的矿产品又急需出货，运输车辆排起了长队等待加油。接到客户求助电话后，徐瑞没有丝毫犹豫，立即带上零件和工具，翻山越岭驱车前往工地，及时为客户修好了加油机，确保了客户的正常运营。客户对徐瑞的高效服务和专业态度深感敬佩，表示以后买油只认准中国石化。

        在2024年“百日攻坚”专项行动期间，徐瑞的努力取得了显著成效。她的客户净增长率达到了205%，销量及客户增长率均高于全省平均水平，综合排名全省第三。这一成绩不仅是对徐瑞个人努力的肯定，而且充分展示了她在客户服务、市场开拓和业务管理方面的卓越能力。

        徐瑞的工作态度和方法，不仅赢得了客户的信任和满意，而且为中国石化云南红河石油赢得了市场的认可和尊重。

        徐瑞的努力和成就为公司树立了良好的榜样。云南红河石油也将进一步发挥典型示范引领作用，以徐瑞为榜样，推动全体员工提高服务质量和业务水平。公司将通过不断强化基础管理，优化服务流程，创新服务方式，持续提升客户满意度，增强市场竞争力，为美好生活贡献更多的力量，为客户创造更大的价值。

责任编辑：齐铁健