中国石化安徽铜陵石油枞阳县公司以“争先进位、敢为人先”的奋斗姿态，锚定高质量发展目标，在激烈的市场竞争中迎难而上、锐意创新，获得安徽石油2024年度“发展进步能力先进单位”荣誉称号，在拓市场、精服务、抓创新中闯出了一条奋进之路。

• 精准破局，开拓市场新天地

        “这个月0号柴油销量又降了20%，必须赶紧转变思维方向。汤经理，我们各自带队去全面梳理一下县域的社区、工厂、物流园区，必须做出针对性的改进措施。”在县公司2024年12月的经营管理分析会上，县公司经理杨勇做出了具体部署要求。在调研得知枞阳电商产业园的物流主管老周抱怨说，他们车队每天凌晨三四点出车，周边加油站要么没营业要么服务跟不上时，片区及时调整了周边有类似需求的夜间班次，在便利店内增加了免费热水，加大了方便面、面包等即食食品的调拨配置，专门向市公司争取安装洗墙灯，让司机大老远就能看见“石化红”。

        面对县域消费市场潜力尚未充分释放、同业竞争加剧的挑战，枞阳县公司以“市场就是战场”的紧迫感，充分发挥中国石化品牌优势和网络优势，紧贴市场需求，优化资源配置，通过加强市场调研和分析，及时调整营销策略，优化油品结构，满足不同客户群体的需求，进一步巩固了在当地的市场地位。

        在汽油销售方面，县公司抓住私家车保有量不断增加的机遇，加大宣传力度，针对性推广高品质汽油产品，提高汽油的市场占有率，汽油销量稳中有升。同时，优化了片区几座重点站的油枪布局，对老旧加能站进行小微改造升级，加强站容站貌建设，提高加能站品牌形象和服务水平。1月，枞阳县公司的零售量实现了同比增长18.2%。

• 聚焦需求，打造差异化优势

        在社区附近的加能站里，便利店营业员小张一边介绍着现在的优惠活动，一边和几位老顾客聊天。“阿姨，叔叔，你们平时来咱们店里，除了买些日用品外，还希望能买到什么呀？”一位阿姨笑着说：“小张啊，我觉得要是能有咱们当地的特色农产品就好了，吃着放心，送人也有面子。”另一位叔叔附和道：“对呀，现在网上那些网红商品也挺火的，你们这能不能也搞搞？”她把这些话都默默记在了心里，回头便与站经理商量，专门挑选了十余种地方特色产品和网红商品，受到了社区居民们的热烈欢迎。

        针对县域消费特点，枞阳县公司成立了市场调研专班，深入分析客户群体结构，将易捷便利店定位为“社区生活服务驿站”，通过优化商品结构，调整地方特色农产品、网红爆款商品等100余种，打造“易捷+乡土”特色专区，积极开展“六进”活动，进社区、进厂矿，实现百货、粮油、汽服、酒类等商品销售的接连突破。今年2月，县公司的易捷商品单店基础品类销售额同比增长77.3%，增长率位列全省第二。

        在数字化浪潮的推动下，枞阳县公司积极借助多元化的数字化平台，创新性地开展线上线下深度融合的营销活动。在养车卡和易积分兑换等重点营销活动中，不断丰富积分兑换商品种类，提高积分兑换的便利性和吸引力。通过“易捷加油”APP等便捷渠道，公司在优惠营销上为客户提供高效、流畅的购物体验，有力地推动了易捷服务的蓬勃发展，实现了线上订单进一步提升至35%。

• 服务升级，擦亮石化金名片

        在二里岗加能站里，营业员小汪带着亲切的微笑为顾客加油。“您好，欢迎光临中石化！需要加满吗？”顾客回以微笑点了点头。在加油等待中后，小汪主动帮客户擦拭了车窗，收走了垃圾。“你们现在服务是越来越好了啊。”顾客满意地在加油服务评价里打了五颗星。

        为进一步提升顾客满意度，枞阳县公司以服务提升长效机制为抓手，推行“微笑服务3.0”标准，建立“枞阳县公司服务提升长效机制”考核办法，将客户满意率与绩效工资挂钩，重点提高现场服务水平。枞阳县公司客户评价差评率下降至万分之一以下，客户投诉大幅降低。

        在浮山加能站爱心驿站里，附近的清洁员张阿姨刚换完班进来休息。小吴放下手里的活上前为她倒了一杯热水：“张阿姨下班了啊？先喝杯水，休息一下。”张阿姨连声应着感谢：“谢谢、谢谢，每次来都给我倒水，还给我热饭。”

        为了给客户提供更多的便利，县公司新增设4座爱心驿站和2座“司机之家”，落实24小时营业和夜间叫醒服务措施，提供免费充电、加水、应急药箱等多项增值服务，切实“把服务做到客户心坎上”。在服务至上的理念下，枞阳县公司1座加能站获评销售公司季度“明星加能站”，1名员工荣获销售公司季度“服务之星”。

        下一步，安徽铜陵石油枞阳县公司将持续以全省先进单位为目标，进一步对标对表，强化经营管理，深化“油非互促”模式，拓展社区团购、跨界合作等新业态，加快转型发展步伐，以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，为实现安徽石油“1556”高质量发展三年行动计划贡献更大力量。

责任编辑：齐铁健