“以前总嫌绕路麻烦，现在倒觉得这弯绕得值！”站在焕然一新的中国石化广东珠海石油湾仔加能站前，澳门货车司机林师傅指着洗得锃亮的车身笑道。这座毗邻珠海湾仔旅游码头、与澳门隔水相望的站点，曾是横琴通往市区的“咽喉要道”，因市政路网改道陷入了“酒香巷子深”的困境，如今凭借一场“内外兼修”的变革，双向8米进站道路贯通、夜间标识如灯塔般点亮南湾南路，日均车流量激增31%，成为粤港澳跨境物流车、港澳私家车北上“补能”的首选站。

        作为中国石化在珠海国际会展中心商圈布局的标杆站点，湾仔加能站的升级不仅是硬件改造，而且是服务湾区融合的重要举措。其以“交通枢纽 + 能源补给 + 跨境服务”三位一体定位，打通了港澳客户北上“最后一公里”的能源通道，成为大湾区跨境生活圈的重要节点。

• 改头换面

        “导航总提示‘前方右转再右转’，现在直接跟着发光路牌走就行！” 常跑珠澳线的网约车司机陈姐感叹。2024 年前，因市政路网改道，原本直通加能站的南湾南路没有路口，车辆需要绕行2公里才能进站。湾仔加能站站经理宁燕秋曾做过统计：“最夸张时，客户从主路到加能站要经过 2 个红绿灯，很多人宁愿多跑两公里去别家。”

        为破解困局，广东珠海石油开启“破局攻坚”行动。工程人员连续15天蹲守现场，与市政部门反复协商，最终在主路新开路口，并修建300米长双向8米进站道路。

        通车首日，宁燕秋站在路口数车：“凌晨两点还有港澳车牌的货车跟着标识拐进来，那一刻就知道这条路修对了。”

        硬件升级带来立竿见影的效果。4台6枪加油机取代旧设备，配合优化后的洗车通道，车辆加油效率提升50%。物流车队队长老周说：“以前高峰期排队是常态，加油车辆排队就像‘贪吃蛇’，现在到了直接‘秒加’，洗车时还能去便利店逛一圈。” 根据统计数据显示，改造后站点月增销量150吨，增幅超31%，洗车日均突破110台，成为南湾南路车流磁吸点。

        湾仔加能站作为横琴长隆海洋王国、湾仔旅游码头自驾游的必经之路，是广东珠海石油重点打造的易捷新形象门店。湾仔加能站便利店30平方米的扩容使 SKU突破600种，港澳客户偏爱的五常大米、易家乡油米等构成“放心粮油” 专区，搭配粤语导购员的推荐：“靓仔，这款五常大米产自东北，咬起来韧韧地，口感一流！”日均营业额近1万元，更诞生出“加油 + 购物”的流量变现典范。来自澳门的林女士一边打开车尾箱整理，一边指引员工放置刚购买的商品。她笑着说道：“每个星期来珠海，都会来加油，顺手就买一箱水、一套油米翻去，经常满载而归。”

• 服务破圈

        凌晨3点，湾仔加能站依旧灯火通明。跨境生鲜货车司机何师傅将车停进专属停车区，走进便利店买了杯泡面，用热水泡上，坐在吧台休息。“听到‘老细，宜家先吃饭啊’的问候，像回到澳门街市。” 为服务六成港澳客源，加能站组建粤语服务专班，从加油员到收银员全员通过粤语考核，站内广播更新为粤语版促销信息，为让跨境客户感受到“回家式”的体验，连休息区都采用粤语谐音标注“来哩边唞下”，熟悉而接地气的表达，让港澳客户与湾仔加能站的关系更亲近。

        场地效能的精细化管理同样亮眼。加能站采用“动线分离 + 智能引导”模式，高峰期员工前排分流引导洗车、加油车辆，后排员工在加油间隙跑动观察洗车队伍情况，黄色弧型线路和地标箭头清晰指引洗车动线，洗车等候区与路口间断式错开，加油、洗车不交叉。宁燕秋指着监控屏幕介绍：“即使在加油满载的高峰期，等候洗车的车辆有10台，也能做到‘加油不堵洗车，洗车不挡加油’。”

        在员工休息室，一块绩效看板格外醒目，定时更换的“五常大米销售冠军”“养车卡销售能手”头像，让每位员工的努力可视化。员工小庞展示手机里的 “即时绩效”数据，“昨天我多卖了 10 袋大米，绩效工资实时更新，这种激励太实在了！”市公司每日发布的晒单奖励和县区帮扶清单，更让后进员工找到提升路径，客户服务评价持续提升。

• 向 “新” 而行

        “你们这里有充电桩吗？我朋友买了一台特斯拉，不知道去哪里充电。” 澳门老客户黄女士的提问，成为湾仔加能站迈向新能源的转折点。站经理宁燕秋立刻组织团队调研：香港、澳门地区新能源车保有量占比分别超10%和5%，3公里内竟无快充站点。

        广东珠海石油迅速响应，多方协调挖掘500平方米地块，建成12个充电车位，日均单枪充电量达 347千瓦时，支持特斯拉、比亚迪等主流车型。开业当天，澳门新能源车主李先生专程驱车体验：“在澳门充电排队久，这里即充即走，还能顺便采购生活用品，太方便了！” 如今，充电区日均服务超 140 台新能源车，充电桩旁的易捷便利店推出了“易捷养车卡（充电版）”活动，“充电、洗车、购物”优惠三合一，实现能源服务与消费场景的深度融合。

        从绕道而行的“失落站点”到车流如织的网红打卡点，湾仔加能站的蜕变印证着中国石化“以客户为中心”的服务哲学。

责任编辑：齐铁健