在车水马龙的道路旁，加油站犹如一颗时刻跳动的“能源心脏”，为千万车辆输送着动力。然而，在这个既熟悉又陌生的场所背后，究竟隐藏着多少奥秘与智慧？

        2025年3月27日—28日，来自全国各地的15位加油站经营者走进了位于河南省的金桥石化加油站，开展了一场别开生面的加油站研学活动。“此次研学活动，得到了素有‘中国加油站实体行业deepseek’之称的普瑞维升的大力支持。同时，这也开创了国内加油站研学的先河。”作为活动主办方，北京知由科技有限责任公司创始人李熹博士介绍说。

        通过沉浸式体验、互动式问答的方式，参与研学的加油站经营者们现场揭开了全域数字化管理、人员高效管理、精准营销等先进手段的神秘面纱。

• 办公室里，数据一目了然

        在会员产品部，参与研学的加油站经营者们见到了部门负责人李奎位。他介绍说，自己所在的部门是公司的数据中枢，主要负责汇总所有软件新获取的数据，如销量信息、客单数、会员数、市场行情和员工绩效等等。李奎位说：“我们会把所有的数据整合成产品。这其中包含pwm模型、会员全生命周期运营等等。”

        参观研学现场，有加油站经营者提问：“什么是会员的全生命周期运营？”李奎位现场进行了解释：“全生命周期包括客户开发、维护和挽回等环节。加油站行业做会员管理的目的，就是延长客户的生命周期，让客户可以在自己的企业不断地消费，从而获得价值。”

        李奎位拿出电脑给大家讲解，以流失客户进行举例，可以将其分为“迷失和移情”两种情况。“迷失就好像夫妻一样，吵架后便短暂地终止沟通。而移情就相当于完全离婚。”所以，虽然同为流失客户，但状态不一样，结果也不一样。

        谈到挽回流失客户的手段，他说，可以通过企业的微信公众号、小程序定位提醒、发送短信等方式，对客户进行动机精准匹配，实行梯度优惠，实现客户触点高效触达和自动化的闭环管理。

        体检时经常会检查血常规。但是，你见过加油站的“血常规”吗？

        柱状图、气泡图……据普瑞维升总经理赵智勇介绍，针对加油站的数字化管理，他们开发了一套油站经营诊断工具，可以在电脑上清晰地了解到加油站的各种信息，包括客户消费情况、员工勤劳程度等等。“油站经营诊断工具可以精准降本，实现目标可视化，从而提升决策效率。”李奎位解释道。

• 加油站内，员工斗志高昂

        站在中利加油站内，看着洗车队伍排起的长龙，参与研学的加油站经营者们十分感慨！询问才得知，客户十分认可该站：“他们站里洗得又仔细又干净。我们宁愿排队也要来这里洗车。”

        洗车间内，几名员工分工明确，有的喷洗剂、有的冲水、有的擦拭车外、有的擦拭内饰……“我们班组有6个人，每天从7:30到18:00营业，一天可以洗200辆车。”洗车员王向玲说。据人力资源部负责人赵江永介绍：“洗车员的人均劳效在33辆左右，如果排队车辆增加的话会随时增加人员。”他补充说，加油站内的洗车人员配比是经过模块算法计算出来的。

        除了人员安排实现数据化外，公司还为员工打通了上升通道。“我今年1月到八里张加油站任职，主要得益于站长竞聘机制。”吴怀朴是金桥石化八里张加油站的站长，也是公司人才选拔机制的受益者。“之前都是公司安排站长具体管理哪座加油站，现在采取站长竞聘的方式。考核合格后的站长，可以选择接手规模更大的加油站。”赵江永说。

        “选、育、留、守”，是公司推崇的人力资源管理方式。“选人”时，公司会优选有实力的人才，并建立详细的人才库，包括姓名、年龄、经历、简历来源、提供人等信息；“育人”上，公司会开展分岗、分级培训，考核合格方可上岗。如在八里张加油站，前台主管蔡春丽就是通过培训升级的员工。她告诉大家：“我现在是M2级，2021年1月入职时只是一名前台，2022年从M1做起，通过线上培训考核慢慢升级到M2。未来，我会继续努力，不断提升能力和级别。”

• 小课堂上，分享干货满满

        在研学小课堂上，分享者畅所欲言，聆听者投入专注。负责品牌宣传推广的张庆宇，给大家分享了“加油站经营优化与营销策略”的相关内容。

        张庆宇详解了经营优化手段和营销具体策略。要想获客，就要做好调研。调研什么呢？张庆宇说，要多维度调研了解竞争对手的市场份额、优劣势、获客策略与客户反馈，寻找彼此的差异化机会。另外，要评估商圈优势与口碑，吸引目标客户，提升品牌的影响力。

        “大家有没有开通线上账号？”张庆宇说，企业应该通过抖音等线上平台获客,可以开设店铺、发布短视频、进行直播，提升知名度和影响力。

        “普瑞维升研发了一个模型。”他说，通过这个模型可以评估整体的市场竞争力水平和市场总量，然后分解各个环节，开展运营优化。他接着说：“通过市场份额运营，我们可以尽可能地留住过往客户，增加客户总量。”

        “我们在加油站会使用水印相机配合拍摄各种车辆信息，再提供给后台工作人员做好数据分析工作。”蒲西加油站长张雅说。

        做好价格体系调整、实现客户分层差异定价、分析价格敏感度、利润分析与优化……整个分享过程干货满满，获得了聆听者的满堂掌声。参与研学的企业家们纷纷表示，研学活动受益匪浅，可以获取加油站经营管理的前沿动态，不虚此行！

责任编辑：石杏茹