从业以来，历经加油员、核算员、站经理、联片经理等8个岗位，在每个岗位都干出精彩。她连年被评为先进工作者、优秀加油站经理、河南青年岗位能手、十佳青年、金牌站经理等称号。有着20余项殊荣加身的她，始终保持“空杯”心态，努力将每项工作做得更好！

        她就是张君瑜，一名中共党员、高级技师。2005年1月，她进入中国石油河南销售漯河分公司（以下简称漯河销售）一干就是20年，现任漯河销售郾城联片经理、党支部书记兼第八加油站经理。

• 油站里的有心人

        “王哥，您换新车了啊，今天还加92号油吗？”“现在车辆有以旧换新政策，就把开了十年的老车换了。今天加95号的油，新车先养一段时间。”张君瑜和老客户攀谈着。

        客户是利润的源泉。张君瑜深知维护客户的重要性。在日常工作中，她随身携带着小本子和红黑2支笔，详细地记录着每一名客户的姓名、地址、电话等信息，熟记老客户的名字、车牌号、加油标号。

        “谢谢妹子！上次幸亏你及时拨打了120电话，我才抢救过来没留下后遗症。我跟老板说了，以后漯河地区的货拉拉车都来你这儿加油。”上个月来站加油的货拉拉司机李师傅突发疾病，张君瑜第一时间拨打了120急救电话。

        张君瑜用细心温暖客户，用爱心感动客户，用真心维护客户。目前，漯河8站拥有高质量且稳定的客户群体76家。其中，政府企事业单位26家，持卡比率达到55.1%，高标号汽油销售占比达到40%以上。

• 高效益的领头雁

        “欢迎光临中国石油，92号加满吗？”“欢迎光临中国石油，95号加满吗？”张君瑜通过量本利费的分析测算，发现站内当前实施的营销政策投入产出比没有实现最大化，问题主要出现在客户加满率较低、营销支出投入没有实现效益最大化上。为此，她及时更改销售话术，要求员工提醒客户加满，提高加满率。2024年，漯河8站在新能源车占比逐步扩大的情况下，油品销量不降反增，利润达到425万元，排名漯河销售第一。

        “刘师傅，今天92号汽油单笔实付满260元，或者95/98号汽油单笔实付满300元，送肯德基汉堡1个或送45元减20元的肯德基代金券一张。”“那我加300元95号油吧。我的小孙子喜欢吃汉堡，给他带一个回去。”

        漯河8站肯德基店于2023年10月20日正式营业。张君瑜建议，漯河销售结合非油销售工作开展“油餐非”联动互促。短短1个月，肯德基日均销售额就达到8000元左右。为了深度挖掘肯德基销售的潜在市场，便于客户进店就餐，2024年，张君瑜在周边社区投入更多的宣传资源，优化站内车辆停放，并先后推出加油送汉堡、周二暖心早餐等活动，切实为顾客提供“加油+用餐”的一站式服务。目前，该站的肯德基日均销售额保持为1万元。

• 精营销的扛把子

        以精细管理、精益营销为抓手，张君瑜严格执行升油工资政策，探索并成功推广了“非油日清日结兑现奖励”模式，极大地激发了员工的销售热情。

        “那个礼包49元一套，里边的昆觅洗衣液真好用，衣服洗得干净还带着淡淡香味。我想趁着活动再囤点。”“需要几套，我给您装好。”站内的忠实客户刘大姐和便利店主管靳晓鹤熟络地攀谈着。

        “今天的权益大礼包，靳晓鹤卖出10套，蔡娟娟卖出8套，王猛卖出7套，李小丽卖出6套，安竹青卖出5套，郭颖博卖出3套，关亚旭卖出2套。”每天，张君瑜都会把销售情况发布在员工群内，方便大家算账。2024年，该站人均枪量达到697吨，员工月均收入增加近300元。

• 员工们的贴心人

        只有以心换心、以情动情，才能凝聚人心。张君瑜深知，关心关爱员工是工作的重中之重。她常说：“只有先关爱员工，员工才会关爱客户。”她随身携带的小本上，不仅记着重要客户的信息，而且记着每位员工的生日和主要家庭成员的情况。谁家的孩子要考大学、谁要过生日了……张君瑜都牢记于心，并提前向公司工会申请福利。

        “站长，你一定要收下这个钱。要不，我心里过意不去。”“这是个意外。我们每天服务那么多车，第一次遇到这种情况，你别往心里去。费用不能让你一人承担，我作为站经理要承担一半。”漯河8站员工安竹青和张君瑜说。

        前段时间，一辆破旧的奔驰车到漯河8站加油。员工安竹青按照正常服务流程进行加油，可手一碰油箱盖合页竟断了。车主要求到4S店更换，费用1300元。面对客户的指责，安竹青的眼泪在眼眶中打转。看到这里，张君瑜一面安慰员工，一面联系专业师傅来鉴定，费用900元。客户认可后，张君瑜圆满地解决了这件事情。

        “你今天上午心不在焉，家里有啥事？”“站长，我爸爸要住院。我们夫妻是双职工，只能我请假去照顾。但是，现在站上正是忙的时候，怎么办呢？”员工王猛面露难色地说。“你别担心，只管去照顾你爸爸。请假流程我来申请，站里的空岗我来顶上。”张君瑜安慰着员工。

        “站长是我们的贴心人，也是主心骨。大家都愿意找她出谋划策。”员工说。

责任编辑：曲绍楠