今年，中国石化广东佛山石油公司（以下简称佛山石油）始终坚定不移地秉持以客户为中心的核心理念，巧妙借助洗车业务这一关键抓手，积极开展客户引流工作，全方位提升服务体验，进而有力地推动了扩销增效进程。在刚刚过去的 1—2 月，其自营洗车营业额展现出了强劲的增长态势，同比增幅高达 18.4%，营业额总量在省公司旗下众多分公司中脱颖而出，荣登榜首。

• 强化宣传，提升营销触达

        “各位车主朋友们，咱们加油站正在举办洗车优惠活动。咱们的洗车设备采用先进的技术，能快速洗净车身污渍，保证让您的爱车焕然一新，快来体验一下吧！” 石岗加油站站长在微信客户群里说道。

        身处当下竞争白热化的市场大环境，如何有效吸引客户已然成为每一个企业必须直面且攻克的重要课题。通过多渠道宣传与粉丝的深度互动，无疑是提高企业知名度、拉动销售额增长的有力手段。中国石化广东佛山石油精心谋划，采用多维度、立体化的宣传策略，致力于全面扩大洗车信息的覆盖面，显著提升品牌的影响力，深度挖掘潜在客户群体。佛山石油积极引导加油站员工充分利用微信朋友圈这一社交平台，精心编辑富有吸引力的洗车信息文案，搭配精美的洗车服务图片或小视频，定期进行推送。同时，在微信客户群中，员工们积极与客户互动交流，及时发布洗车优惠活动、服务特色等内容，成功吸了引众多顾客前往加油站体验洗车服务，极大地增强了客户的黏性。

        “站长，你们加油站的洗车广告太醒目了，我大老远就瞧见了。刚好我正想洗车，就直接开进来了，想着顺便再加个油。”顾客李先生对大桥加油站站长说道。

        在加油站现场，公司同样下足了功夫。公司精心设计并设置了清晰醒目的洗车广告指引标识，无论是加油站入口处的大型招牌，还是加油区、便利店周边的小型指示牌，都以简洁明了的图案和文字，向进站的车主传递着洗车服务信息，确保车主一进入加油站就能第一时间获取相关资讯，有效吸引了车主的注意力。此外，公司投入精力对加油站内的动线进行优化，合理规划车辆的行驶路线，拓宽洗车区域的通道，增设引导标识，方便车主轻松驶入洗车区域，大大提升了现场通过率，让车主在洗车过程中感受到便捷与高效，进一步提升了服务体验。

• 对标追标，做好经验复制

        “在洗车业务推广工作中，我们制作精美的洗车服务短视频，利用新媒体平台发布，提升了营销触达。”佛山石油管理部门人员小赵介绍了洗车业务推广方法。

        中国石化广东佛山石油深度强化各层面的对标追标工作，明确要求各加油站拓宽视野，放大自身的 “坐标系”，精准找准行业内的 “参照物”。鼓励加油站勇敢对标行业内的最高标准、紧紧聚焦最好的服务模式、坚定锚定最优的经营成果，鼓足干劲全力以赴做大洗车业务规模，全方位提升客户的满意度，以此推动扩销增效，逐步形成了油品销售与非油品业务相互促进的良性循环格局。

        公司借助现代化的信息传播手段，及时通过微信群将洗车业务的每日、每周及每月详细情况进行通报。在通报内容中，重点表扬在洗车业务推广方面表现突出的加油站，详细列举其先进经验和创新做法，同时对业绩相对落后的加油站进行鞭策，分析其存在的问题与不足，传递经营压力，促使各加油站积极主动地挖掘洗车客户资源，为加油站整体扩销增效工作做好了有力的引流铺垫。为了进一步激发各加油站的竞争意识和主观能动性，公司加大数据通报频率，每日定时发布同类型加油站的洗车营业额数据，让各加油站能够清晰地了解自身在行业内的位置，主动与先进站点对标追标，积极探索提升洗车营业额的有效途径。

        不仅如此，公司积极组织现场交流会，定期邀请各加油站的站长及业务骨干齐聚一堂，共同分享洗车业务的成功经验与心得体会。同时，专门安排前往优秀站点进行实地现场学习的机会，让员工们能够亲身感受先进站点的运营模式、服务流程和管理方法，通过实地观摩、现场交流等方式，将优秀站点的先进经验原汁原味地复制推广，有力促进了各加油站洗车业务水平的快速提高。

• 加强管理，保障正常运行

        “今天讲讲洗车机常见故障处理。洗车机刷子不转，小赵，你碰到这情况，先检查啥？”“是不是电机坏了，或者传动皮带松了？”“小赵说得对。先查皮带，松了就调下张紧度。要是皮带没问题，大概率是电机故障。电机故障复杂，别自行拆解，要联系专业人员。另外，洗车机运行中突然停止，就看控制面板有无报错代码，按代码查故障。”

        只有确保洗车设备始终处于正常运行状态，才能为客户提供优质、高效的洗车服务体验。中国石化广东佛山石油高度重视洗车机的日常维护工作，脚踏实地做实做细每一个环节，建立起了一套健全完善的常态维护保养机制。安排专业的技术人员定期对洗车机进行全面检查与维护，包括对设备的关键零部件进行清洁、润滑、调试，对电路系统、水路系统进行检测与修复等，确保设备时刻处于最佳运行状态，最大限度地减少故障发生概率，有效缩短停机时间。

        与此同时，公司组织管理部门集中力量全面梳理洗车机在日常运行过程中可能出现的各类常见故障。针对那些加油站员工能够自行解决的日常故障，公司专门开展现场培训活动，邀请经验丰富的技术专家进行授课，通过实际操作演示、案例分析讲解等方式，详细传授洗车机常见故障的处理方法与技巧，切实提高加油站员工对洗车机的维修技能和效率。在加强洗车机日常管理方面，公司特别安排专人负责及时收集客户在洗车过程中反馈的问题以及设备运行过程中出现的各类状况，深入分析问题根源，迅速采取有效措施解决客户的痛点，致力于为客户打造更加高效、便捷的一站式服务体验。公司凭借洗车业务的强大引流作用，让客户在享受优质洗车服务的同时，能够舒心畅享加油服务，放心进行消费。

责任编辑：齐铁健