保山腾冲市位于中国西南边陲，是南方丝绸之路上的重要驿站，也是中国对外通商的重要口岸。明代地理学家徐霞客在游历腾冲时，对其坚固的军事防御设施和独特的地理位置给予了高度评价，称之为“极边第一城”。

        中国石化云南石油保山分公司玉泉加能站位于腾冲市华严路，因在当地十二景之一的玉泉园旁而得名。该站外观亮丽，被当地市民称为“极边第一城”最美加能站。

        这座历经2018年防渗改造与2022年形象升级的加能站，在站经理杨光葵手中仿佛被施了“魔法”。8名平均年龄34岁的员工，如同精密仪器的齿轮，在该站5384平方米的天地间默契运转。2024年，该站站内油品机发销售量完成率达106%，易捷商品销售指标完成率达204%。2025年1—3月，该站油品销售额、易捷服务销售额均实现正增长。其中，易捷服务指标完成率超300%，稳居保山分公司第一。在这些优异成绩背后，藏着的是石油巾帼用温度丈量服务的暖心故事。

• “五星驿站”里的早高峰时光

        当第一缕阳光穿透高黎贡山的薄云，洒在玉泉加能站锃亮的加油机上时，身着红蓝工装的杨光葵正手持巡检仪，如同交响乐指挥般穿梭在6台加油机之间。她指尖轻触屏幕的声响，与早班员工整理货架的窸窣声，共同奏响了这座“五星自驾游驿站”的晨曲。

        7点，晨雾还未散尽，玉泉加能站红色罩棚下橘色的灯光暖意融融。隔壁玉兰园檐角的风铃叮咚作响，惊起几只灰雀扑棱棱掠过。杨光葵对着易捷便利店玻璃门映出的影子正了正胸前的党员徽章，圆脸上现出了两个暖暖的笑涡。

        “杨姐早！”值夜班的姑娘小段脆生生地打招呼，手里攥着半截吃剩的糯米粑。杨光葵接过她递来的交接簿，目光扫过最后一行潦草字迹：“今日设备巡检已完成。”

        这是她在玉泉站当站经理的第三个年头。二十年前初入石化大家庭时，她不过是个扎着马尾辫的加油小妹，工装大得能裹住两个她。

        “杨姐！”运蔬菜的赵师傅摁着喇叭喊，“0号柴油加满，再带箱卓玛泉！”“来咯。”她笑着赶紧起身，工装后背的“中国石化”字样被晨光照耀得闪闪发亮。杨光葵知道站里的加油早高峰来了。

• 268个标记点背后的商业密码

        暮春时节的烟雨浸润着腾冲坝子，杨光葵随身带着的帆布包里总装着三样“法宝”：手绘的3公里客户地图、记满商户信息的硬皮本和随时准备送出的卓玛泉水。“王老板家的物流车队每周二补油”“李阿姨习惯会员日囤米面”……地图上268个标记点，是她用三个月时间丈量出的“商业版图”。

        “客户不是数据，是活生生的人。”杨光葵说。这位有着16年党龄的基层管理者，独创了“双循环”服务体系。对内，她将收银台改造成“会员驿站”，彩色便签墙上贴满了客户留言：“小杨经理，下次能不能进点低糖食品？”“建议早高峰92号车道增加人手”……对外，她带领“商圈特攻队”深入社区。当竞争对手还在用群发短信维系客户时，她的团队已建立了850户IC卡档案，石化钱包消费占比连续11个月稳居62%以上。

        某个暴雨夜的故事，至今在保山分公司系统流传：得知茶商刘总急需200桶尾气处理液却困在芒棒镇，刚结束培训的杨光葵连夜驱车80公里送货。当浑身湿透的她出现在客户仓库时，怀中的处理液外包装竟用雨衣裹得滴水未沾。“那一刻我看到的不是销售员，是风雨无阻的合伙人。”刘总在客户答谢会上动情地说。

• “技能雷达图”上的管理哲学

        走进玉泉站便利店，货架第三排的“员工星耀榜”引人驻足。销售女王段菊芬的养车卡记录定格在单日37张，00后实习生小尹的燃油宝月销量曲线如腾冲火山般陡峭攀升。这些跃动的数字，源自杨光葵独创的“多维赋能”管理矩阵。

        在“能力维度”上，她为每位员工绘制“技能雷达图”，开口能力弱的转岗站务，心思缜密的专司库存，善于交流的被安排向客户介绍最新优惠政策。在“动力维度”上，她将42项考核指标编成朗朗上口的《绩效三字经》，员工通过“石化通”APP可实时查看业绩曲线。在“情感维度”上，从员工婚恋困扰到职业规划，杨光葵化身知心姐姐，关心着站里的每一位小伙伴。

        站里设备区的98台机器也见证了她的“绣花功夫”。她引入的“红黄绿”三色预警系统，让设备状态一目了然；她独创的“五感巡检法”要求员工“听异响、闻异味、观油渍、触温度、查数据”，使设备故障率同比下降40%。就连最普通的班前会，也被她改造成“能量站”：7∶10的晨光里，员工们围成圆圈分享前日服务心得，有时是段菊芬演示“三句话促成养车卡销售”的绝招，有时是安全员老周重现“30秒灭火”的演练。

• 从开口难到冠军

        深秋的银杏村游人如织，玉泉站会议室的灯光却亮至深夜。墙上“攻坚突击队”的作战图红线蜿蜒，标注着“春节保供”“旅游季营销”“易享节大促销”等六大战役。杨光葵正在给佤族姑娘阿晶做特训。她是到玉泉站驻站学习的新入职员工。“推介燃油宝要像讲故事一样，要这样说：‘这个小蓝罐就像汽车的护身符’。”杨光葵说。

        杨光葵深谙“一花独放不是春”的道理。针对“开口难”的痼疾，她首创了“1+N”星火计划：以段菊芬等三名销售能手为内核，通过200余场情景剧模拟训练，将营销话术编成好记的顺口溜或者山歌调子……如今，该站全员开口率达100%。

        当90后员工小周因家庭变故情绪低落时，杨光葵连续半个月陪其站最后一班岗，还为其讲授“服务心理学”，最终助小周重登销售龙虎榜。

• 创新服务蕴含满腔热忱

        春日的暖阳洒在玉泉站“爱心驿站”的玻璃窗上，环卫工人老周捧着姜茶感叹：“这儿比家还暖和。”在杨光葵心中，如今的加能站，更似一个“社区服务综合体”：洗美小店为周边小区居民提供了便捷的汽车养护服务，驿站的微波炉方便了环卫工人和外卖小哥，便民药箱救助过中暑游客……

        杨光葵的创新，总能击中需求痛点。针对周边老年客户多的特点，她推出“慢服务”专窗；她为赶路司机设计“五分钟快捷套餐”。最令人称道的是“解忧货架”——滞销商品经她巧手改造，变成养车套装、行车礼包。

        从云南石油青年文明号、先进易捷便利店、保山石油样板站、标杆站，到先进工作者、最美劳动者、十佳站经理，杨光葵总说荣誉属于过去。她更珍视的，是墙角的“意见箱”——那里埋着客户最新的期待。

        当2025年春天的暮色漫过古城墙时，杨光葵又坐在了玉泉站经理室内核对新账册。站里红色罩棚下的LED灯次第亮起，她抬起疲惫却满是热忱的眼，思索着客户的新期待，望向未来。

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