在新能源的迅猛冲击和油品市场竞争的双重压力下，中国石化贵州贵阳石油金苏大道加能站凭借“亮化形象、服务升级、客群分层”三大策略，2025年一季度油品销量同比增长13%，排名公司前列，成功在区域市场实现逆势突围。

• 点亮客户进站之路

        金苏大道加能站建于2013年，位于贵阳高新区的核心地带。作为贵阳石油布局高新区的首座万吨级综合站点，该站十余年来始终以独特的姿态守护着往来的车流。每当夜幕降临，这座伫立在金苏大道的“能源驿站”便化身“黑夜灯塔”，用通明的灯火为途经此地的司机们照亮前路。

        “这片儿就属这儿的灯最亮！深夜里，远远瞅见暖黄色的灯光，看着‘中国石化’几个醒目异常的大字，心里就觉得踏实多了。”网约车司机王大姐的感慨，道出了许多夜间来客的心声。

        今年年初，站经理范小伟夜间驻站巡查时发现，部分檐口照明设施因长期运行出现光源衰减，暗区隐患悄然显现。于是，该站第一时间启动了“亮化升级响应”，向上级公司紧急报备后，专业维修团队48小时内到场，对全站照明系统展开“地毯式诊断”：检修老化线路、更换节能光源、调整投射角度，同步对罩棚灯、檐口轮廓灯进行优化改造，亮化油站夜间形象，确保照明无死角。

• 打造消费新体验

        为了提升客户的满意度和忠诚度，金苏大道加能站以“技能筑基、温度赋能”为双主线，特别打造了“硬实力+软情怀”兼具的服务体系。

        金苏大道加能站以“技能筑基”为抓手，每月开展“加油服务大比拼”，通过模拟加油操作、应急处置、设备故障预判、营销话术等实战场景强化练兵，精准提升员工核心服务能力。同时，该站竞赛设置多维度考核：应急处置模拟泄漏、自燃等场景检验流程的规范性，设备诊断要求准确分析异响成因，营销环节则限时考察需求洞察与沟通转化能力。对于综合考评优胜者获“服务之星”称号及绩效加分激励。该站的竞赛形成了“以赛促练、以练提质”的良性循环，锻造出一支业务精、响应快、服务优的“油站铁军”，为客户带来了更专业、更高效的消费服务体验。

        金苏大道加能站还打破传统服务的机械感，以“四季服务法”为情感纽带，实施“温度赋能”，让每个季节的加能站成为与客户对话的窗口。春日推出“踏青能量包”，加油满额即赠车载垃圾袋、纸巾，同步在便利店设置“踏青专区”，陈列花露水、卓玛泉、鸥露纸以及防晒用品等；夏季推出“清凉套餐”，加油送绿豆汤、冰镇西瓜等解暑良品；秋季聚焦“爱车养护”，提供免费胎压检测、车窗清洁服务，便利店推出“司机健康角”，陈列润喉糖、功能性饮料、咖啡等，方便司机朋友选购；寒冬时节则化身“温暖驿站”，为司乘客户提供暖手宝、姜茶、热水、除冰雪等暖心服务。

• “精准滴灌”营销策略

        金苏大道加能站周边，科技企业、物流园区与住宅区交织成独特的消费生态。该站通过分析后台客户消费数据，将客群精准划分为通勤私家车、物流企业、网约车三类，并以数据为画笔，勾勒出通勤私家车、物流企业、网约车三类核心客群的需求画像，量身定制“滴灌式”营销策略，让每一类客户都能找到专属的服务触点。

        “滴滴！前面的车加好了没？快喊他开走啊，我要迟到了！”急着上班的客户高先生一边按喇叭一边有些焦急地朝站里员工抱怨道。每当高峰时期到来时，金苏大道加能站现场总会传来司机们的抱怨声和喇叭声。站经理从加能站实际情况出发，针对通勤私家车车主，专门设立了“极速绿色通道”，早高峰（7∶00—9∶00）和晚高峰（17∶00—19∶00）时段，安排专人引导，优先服务通勤车主，确保3分钟内完成加油流程。活动开展后，站里高峰期排队等待时间减少40%，早晚高峰时段油品销量提升了23%，不少车主将这里设为每日必经的“能量站”。

        针对网约车司机“人歇车不歇”的工作节奏，金苏大道加能站推出了网约车专属“能量补给站”服务，开辟“爱心驿站”，提供免费WIFI、热水、热饭、手机充电和简易休息区服务，并在便利店设置“即拿即走”专区，陈列面包、能量饮料、玻璃水、燃油宝等高频消费商品，将站内单纯的加油场景转化为“能量补给站”。该站柔性服务撬动刚性需求，带动便利店即食快餐、车载用品等非油商品销售额不断提升，形成了“加油+补给+小憩”的消费闭环。  

        针对物流企业，该站还组建了专项服务小组，变身客户“油管家”，一户一策为客户量身定制专属的“一站式用油方案”，柴油批量采购享阶梯折扣，并配备油罐车提供24小时上门配送服务。目前，金苏大道加能站已与多家物流企业建立了长期合作，月均柴油配送量达百余吨，更衍生出机油、尾气处理液、防冻液采购等增值服务订单。

        在“亮化形象、服务升级、客群分层”三大硬核策略的助力下，2025年一季度，金苏大道加能站油品销售逆势突围，取得了喜人的业绩。