“只要服务好，我相信不会掉量。”问起中国石化湖北黄石石油阳新城北加能站销量逆市增长的原因，漆玉莲不假思索地回答。

        阳新城北加能站地处阳新县城出口，方圆5公里范围内有系统外竞争对手站点5家，且因为站前设有十字路口和红绿灯，站内加油机布局存在一些缺陷。这曾让该站的经营受困，油品销量每年维持在2000多吨左右。站长漆玉莲接手后，该站油品销量持续增长，2023年突破5000吨，2024年突破6000吨，2025年1—3月依然增长了17.5%，成为黄石石油为数不多的逆市增量的加能站。

• 让客户信任油站

        今年1月18日，城北站前的十字路口，有一位老人摔倒在路中间，十字路口车来车往，异常危险。站长漆玉莲发现这一情形后立即跑上前去，扶起了老人。她发现老人浑身颤抖，头和手流出少量血来，赶紧把老人搀扶到加能站里，拿出小药箱，帮老人清理伤口。老人说不清自己的家庭地址，她又报警帮忙联系到老人的家属。

        此事被媒体宣传后，一时间城北站成了市民们口中的热点话题，引来了不少慕名来加油的客户。

        在城北站，近两年来，类似的善举一桩接一桩。站里曾多次收留过离家出走的学生和找不到家的老人，主动给网约车司机提供热饭、给过路的人和客户提供开水……这些都得到了大众的赞扬，也树立了良好的口碑。越来越多的客户，知道湖北黄石石油阳新城北加能站是个值得信任的站。

• 让团结凝聚力量

        众人拾柴火焰高。一个集体，必须让每一个员工发挥好主观能动性。这一点，漆玉莲非常明白。为此，她找到站内的6名员工逐一谈心，关心她们的生活，再忙也不让员工饿肚子、不让员工吃冷饭。员工生活上有困难，她及时帮助。员工工作上出现难题，她及时化解。她还手把手地教员工处置突发事件。城北站很快从基础差、人心散、没有战斗力和凝聚力转变为片区的标杆站。

        早来一点，就为能抓住早上出行的车辆。站内员工王艳宾、董怀园几乎每天7点就到站里，协助加油、搞卫生、设备巡检。尽管她们都有正在上学的孩子需要照顾。

        “你怎么还没下班？”站长漆玉莲做完手工台账已是早上9点多了，看见上夜班的员工杨玲利还在帮忙引车、加油。“车太多了，帮一下，免得堵了。”杨玲利说。

        去年国庆节上午10点多钟，已下班准备回家的明鲜花路过加能站，看到车辆排队，二话不说，换了工作服就回到了加油阵营。直到下午1点车流少了，她才回家。该站去年国庆期间汽油日均销售20多吨，同比增幅排全区前列。

• 让考核化为动力

        为了保证每月站内员工的所得与付出相匹配，城北站在站长漆玉莲的带领下坚持做好考核到位、奖励到位的“两个到位”。城北站每月按个人销售量、现场服务、卫生管理等综合指标考核，汇总挂钩个人考核得分、班组考核得奖。当月哪个班考核总分高，每人奖励100元，从站务绩效中提取，当月最高得分的员工额外奖励100元，日日评分，月月兑现。

        “两个到位”落到实处后，城北站的员工从原来的不愿开口到抢着开口，从害怕推销到大胆介绍，每个人都希望能比别人卖更多商品。

        为了提高通过率，在高峰期和活动日，休息员工主动到站帮扶。闲暇时，员工们则主动加强服务动作和用语的操练，力图做到来有迎声、走有送声。该站客户的满意度不断提升。每当客户说“你们站服务是最好的”，员工们由衷地感到开心。

        城北站的功夫，都下在了一个个的细节上。正是这些细节到位，让城北站引来了八方客，站里油品销量不断逆市增长。