中国石化“情暖驿站 满爱回家”在提升品牌知名度、美誉度和忠诚度方面成效显著。

　　作为中央能源骨干企业，中国石化积极开展各类公益活动，其中“情暖驿站 满爱回家”活动连续多年举办，在社会上产生了广泛影响。深入梳理该活动对中国石化品牌建设的作用，不仅有助于中国石化进一步优化品牌战略，而且能为其他企业提供有益的借鉴。

　　精准定位强化品牌

　　精准定位，满足多元需求。一方面深度调研，把握受众痛点。在活动筹备阶段，中国石化运用大数据分析、问卷调查、实地访谈等多种研究方法，深入剖析历年春运大数据，广泛收集自驾及搭乘客车人员、卡车司机、返乡摩骑等不同群体的反馈，全面掌握“八纵八横”高速和国道等主要交通干道沿途的实际情况，以及各省(区、市)“司机之家”“爱心驿站”项目的分布及服务内容。通过这些调研，精准把握不同返乡群体在旅途中面临的困难和需求，为后续活动的精准定位提供了坚实的数据支持。 另一方面，定制服务，提升受众体验。基于精准的需求调研，“情暖驿站 满爱回家”活动推出了“3+10+X”免费服务模式，为返乡摩骑提供免费加油，反光背心、骑行雨衣、保温杯的“温暖三件套”，保障其骑行安全;为自驾及搭乘客车人员提供道路指引、食品加热等贴心服务;为卡车司机设立专属休息区，提供洗衣、用餐等便利，这些定制化的服务满足了不同受众的多元需求，极大地提升了受众的体验感和满意度。

　　创新传播，强化品牌认知。一方面多元媒体联动，构建传播矩阵。“情暖驿站 满爱回家”活动以启动仪式为契机，构建了全方位、多层次的传播矩阵。整合央媒、地方媒体、企业媒体等多方资源，通过一篇新闻通稿、一组重磅报道、一组温情海报、一系列宣传视频等多种传播元素的协同作用，实现了活动信息的广泛传播。另一方面，结合平台特性，定制传播内容。根据不同媒体平台的特点和受众群体，中国石化在抖音、快手等短视频平台，发布接地气、生动有趣的短视频，展示活动中的感人瞬间和温馨场景;在B站利用弹幕文化，发起互动话题，吸引年轻群体的关注和参与;在视频号上借助社交裂变传播的优势，发布情感共鸣度高的内容，扩大活动的影响力。

　　整合资源，实现协同发展。一方面企业内部协同，凝聚品牌合力。该活动在中国石化销售系统全面铺开，由集团公司与直属二、三级多家单位协同参与，各单位各部门明确分工，在营销策划、资源调配、宣传推广、志愿服务管理等方面紧密配合，形成了强大的内部合力。另一方面政企合作联动，拓展品牌影响力。中国石化直属单位与各地交通、工会、团委等政府部门紧密合作，发挥各自的资源优势，共同开展春运服务行动。政府部门提供政策支持、场地资源等，中国石化则提供物资、服务和人力，双方共同为返乡人员提供贴心、暖心的服务。

　　品牌建设成效分析

　　在中国石化肩负“打造具有强大战略支撑力、强大民生保障力、强大精神感召力的中国石化”新使命，推进“扛稳新使命，全面推进高质量发展，加快建设世界一流企业、走向世界领先”新任务的进程中，“情暖驿站 满爱回家”活动成为践行使命任务、助力品牌建设的关键一环。

　　提升品牌知名度，强化战略支撑力。凭借多元媒体的强劲传播力，“情暖驿站 满爱回家”活动收获了海量关注。据网络数据，2025年，“情暖驿站 满爱回家”相关信息1717篇，新闻资讯770篇，微信104篇，微博736条，短视频103条，累计浏览量超700万。网络直播实时在线人数超30万，累计直播观看量突破1200万，短视频作品播放总量超270万次。

　　提高品牌美誉度，增强民生保障力认知。“情暖驿站 满爱回家”活动摩托车返乡人员和春运出行人员提供免费补能、休息等服务，并组织开展加油送满爱礼物、免费领取福袋、免费赠送饺子等活动，让消费者更加认可中国石化在保障民众出行、服务社会生活方面的努力。在日常生活中，消费者会因为中国石化在春运活动中的暖心表现，更愿意选择中国石化的加油站和便利店，信赖其提供的产品和服务。

　　增强品牌忠诚度，助力迈向世界领先。从销售数据来看，活动开展期间，带动相关商品同比增长10%。在国际市场竞争中，稳定且庞大的忠实客户群体是中国石化的核心竞争力。随着中国石化海外业务的拓展，那些在国内体验过“情暖驿站 满爱回家”温暖服务的客户，会更愿意在海外支持中国石化的业务，推动中国石化在全球市场的拓展，助力其加快建设世界一流企业、走向世界领先。

　　塑造品牌个性，凝聚精神感召力。“情暖驿站 满爱回家”活动为中国石化塑造了鲜明且独特的品牌个性。这种品牌个性区别于其他竞争对手，让消费者在情感层面与品牌产生深度连接。在消费者的认知中，中国石化不再仅仅是一个能源供应商，更是一个关心社会大众、富有爱心的企业。温暖、关怀的品牌个性让中国石化在企业内部形成强大的向心力，激励员工积极践行企业价值观，为实现企业目标共同努力。

　　逐步完善未来可期

　　“情暖驿站 满爱回家”活动是中国石化运用公益活动进行品牌建设的成功实践。通过精准定位受众需求、创新传播方式、整合各方资源，活动在提升品牌知名度、美誉度和忠诚度方面取得了显著成效，实现了企业经济效益与社会效益的有机统一。

　　未来，一方面将持续创新公益活动形式与内容。随着社会的发展和消费者需求的变化，中国石化将持续关注社会热点和受众需求的动态变化，不断创新“情暖驿站 满爱回家”活动的形式和内容。结合新兴技术和社会文化趋势，推出更具创意和吸引力的服务项目和活动形式，保持活动的新鲜感和活力，持续为品牌注入新的价值。

　　另一方面将进一步深化与利益相关者的合作。进一步加强与政府、社区、公益组织、媒体等利益相关者的合作与互动，拓展合作领域和深度。通过共同开展公益项目、举办活动等方式，实现资源共享、优势互补，形成更强大的品牌建设合力，提升品牌在社会各界的影响力和美誉度。

　　此外，在强化品牌建设的长期战略规划方面，中国石化将建立完善的品牌建设评估体系，定期对公益活动的品牌建设效果进行评估和分析。根据评估结果，及时调整品牌建设策略，确保公益活动与品牌战略的紧密结合，实现品牌价值的持续提升。

　　本文作者单位为中国石化销售股份有限公司

　　责任编辑：周志霞