在成品油零售行业同质化竞争加剧、利润空间持续承压的背景下，中国石油山东销售济宁分公司济宁东五里营加油站（以下简称济宁东五里营加油站）以非油业务为突破口，通过精准施策、创新运营，4月实现高毛利套餐销售263套，带动非油收入2.62万元、毛利0.99万元，毛利率达到38%，交出了一份非油提质增效的亮眼答卷。

• 创新激励机制，激发全员动能

        “员工是连接产品与客户的桥梁。只有让一线团队动起来、活起来，才能真正释放非油业务的潜力。”济宁东五里营加油站积极构建“阶梯提成+竞赛激励”的驱动模式，破解员工非油销售动力不足的难题。

        该站设置差异化提成设计，针对99元主力套餐，设定每单25元的高额提成，49元基础套餐则给予10元奖励。这种多劳多得的分配机制，使得员工每推销一套产品即可获得相当于半天基本工资的回报，直接点燃了开口营销的热情。

        该站开展班组擂台赛制，将月度销售目标分解至班组，实施日跟踪、周通报、月评比。该站通过设立销售冠军、进步之星等荣誉奖项，配套100元至300元不等的现金奖励，在站内形成了比学赶超的竞争氛围。

        在4月的竞赛中，该站员工赵芝凭借单日售出4套套餐的业绩摘得了桂冠。其分享的“客户需求洞察法”，成为全站推广的经典案例。

• 线上线下融合，构建立体网络

        在流量为王的时代，济宁东五里营加油站坚持“场景触达+精准引流”双线并进，打造沉浸式营销体验。

        在线下，该站实施场景化陈列，以便利店为核心阵地，通过“视觉锤+体验钩”强化商品的吸引力。

        该站在入口处设置了套餐堆头，搭配爆炸贴突出踏青节、超值购等促销信息；员工打造移动展台，用手推车向客户进行30秒快闪推介。

        车主王先生说：“加油时看到员工展示的实物礼包都是刚需商品，我就果断下单了2套。”

        在线上，该站实现数字化赋能，依托社群营销实现精准触达，建立了3个车主微信群，定期推送“油非互惠”套餐链接。客户在线下单后可凭核销码到站提货。

        4月，该站通过线上渠道成交的订单占比达到24%，复购率提升至17%。

• 优化服务流程，打造卓越体验

        “非油销售不是一次性交易，而是建立客户信任的起点。”这是济宁东五里营加油站始终秉持的服务理念。通过重构服务动线、升级服务标准，该站将销售过程转化为情感联结的契机。

        该站在加油现场即时转化，推行“三步工作法”，即车辆进站时微笑问候、加油间隙递上套餐宣传单、结算前主动询问需求。

        站经理纳蓓蕾总结道：“我们要求员工像超市导购一样专业。客户加完油时，基本已经了解了80%的产品信息。”

        该站打造售后增值服务链。购买套餐的客户可以享受“三免服务”，即免费送货上车、免费整理后备厢、免费添加玻璃水。

        针对单位客户，该站推出了“团购定制+定时配送”服务。某物流公司一次性采购50套套餐作为员工福利。该物流公司负责人表示：“从下单到配送全程都有专人跟进，省心又省力。”

        济宁东五里营加油站以员工激励为引擎，以全域营销为抓手，以服务升级为保障，将非油业务打造为新的“增长极”，以实干、实绩、实效助力公司的高质量发展。