今年以来，中国石化贵州石油六盘水分公司（以下简称六盘水分公司）以“提质增效、服务创优”为目标，强化人人走访客户、人人头上有指标的理念，优化营销组织、深耕客户开发、升级服务效能“三驾马车”协同发力，推动“双服务”专项行动走深走实。其中，零售销售稳步增长，4月零售同比增幅16.9%，累月同比增幅2.8%。两项指标均排名全省首位。

• 优化组织 精准施策

        针对当前营销活动众多、内容纷繁复杂的痛点，六盘水分公司全面梳理、提炼和总结现行营销活动的要点和重点，将活动内容细化分解，形成县区公司和加能站两个层级的重点工作任务清单并下发学习。通过县区公司月度会、站级班前会、现场抽查问答等方式，六盘水分公司确保政策理解一致。

        “张先生，您好！最近政府发放了消费券，在我们这里加油可以用。如果您想参与的话，扫下这个二维码即可。”5月5日，在钟山凤凰加能站，站长张晶晶向来贵州旅游的客户李女士介绍道。李女士在她的引导下，成功领到了满200元减15元的成品油优惠券。使用完优惠后，她兴奋地与朋友和家人分享。

        六盘水分公司强化第三方资源引入，联合市商务局开展促进消费活动，通过“易捷加油”APP投放政府补贴油品券100万元，同步匹配满200元减15元等梯度优惠。

        六盘水分公司加大政府消费券宣传力度。线上，六盘水分公司通过“易捷加油”APP、站内消息推送、微信公众号推文及社群分享等方式，精准传达消费券信息。线下，六盘水分公司在加能站设置醒目的宣传海报和展架。员工主动向进站客户介绍活动，引导客户领取和使用消费券，吸引更多的客户到站消费，有效提高了零售销量。

• 深耕客户 分层突破

        六盘水分公司领导班子带头开发大客户，打破固有思维，成功开发了200吨客户1户；聚焦跨省客户，客户经理团队多次上门走访洽谈，成功开发了周边省份客户，月新增用油量达到20吨；形成了站长带头、员工积极参与的全员开发客户专项行动，突破市场份额。1—4月，六盘水分公司共实现客户开发207户，带动充值额1797.05万元，新增消费量252.43万升，开发质量及消费金额排名跃居全省第一位。

        六盘水分公司持续关注权益会员转化，每日跟踪加能站权益会员渗透数据，分析推荐难点并提出改进措施。对未达标站点，六盘水分公司进行“原因分析—话术优化—二次培训”闭环管理，持续提升客户的渗透率。截至5月15日，六盘水分公司的权益会员渗透率达到24.12%，较之前有明显提升。

• 升级服务 便利体验

        “以前，我听说中国石化的爱跑98绿色节能，提速更快，一直想试试。但是，最近的站点有30多公里，实在划不来。最近，我们小区附近3公里的红果加能站增设了爱跑98。我立马跑过来试试。在员工指导下，我享受到了与95同价的优惠，真划算！”盘州的谭先生说。

        六盘水分公司深入挖掘98号汽油的市场潜力，精心筛选6座站点系统开展油品变类可行性论证，科学构建阶梯式扩容路径。同时，六盘水分公司建立“目标分解—动态监测—精准营销”三级管控机制，结合“爱跑98减减卡”“升标油品券”等主题促销活动，强化员工开口营销与会员权益绑定，有效提升了客户对高标号汽油的选择率。截至5月6日，爱跑权益会员卡推广量达到1894张，站均达到67.6张，居全省首位。

        六盘水分公司结合加能站销售及车流监控数据，对32座站点分时段销量进行深入分析，合理制定站点营业时间，4月新增16座24小时营业站。通过优化夜间排班、强化现场服务等措施，六盘水分公司既为夜间客户提供了加油便利、减少了客户投诉，又实现了夜间销量增长。4月，六盘水分公司夜间整体日均销售每笔环比提升1716升，夜间日均提抢提升100笔。