在日新月异、竞争激烈的商业环境中，加油站是能源零售的关键一环。其职业经理人的角色，愈发显得举足轻重。塑造一名高绩效的教练式加油站职业经理人，可以通过系统性的理论思考、实践探索与详尽的案例分析，精心提炼出一套科学合理且行之有效的发展路径。本文特别聚焦于教练式领导风格在加油站这一特定管理场景中的应用，旨在挖掘其巨大潜力，以期大幅提升团队效能与业务绩效，为加油站的持续发展注入强劲的动力。

• 理论框架

        教练式领导，这一管理理念的核心在于通过巧妙的提问、耐心的倾听与精准的反馈等技巧，引导员工进行自我发现、自我提升，从而充分激发其内在动力与无限创造力。该理论强调建立一种基于信任、尊重与支持的工作氛围，让员工在轻松愉悦的环境中不断成长，进而推动整个团队的蓬勃发展。

        加油站作为能源服务的窗口，其管理特点鲜明且独特。高度标准化，确保了服务的统一与规范；安全第一的原则，时刻提醒我们安全是加油站运营的生命线；顾客至上的理念，则要求我们以顾客为中心，提供贴心周到的服务。然而，面对新能源的冲击、顾客需求的多样化及人才流失等严峻挑战，加油站职业经理人必须具备快速应变的能力、创新管理的智慧与团队建设的艺术，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

• 实践策略

        构建教练式文化，营造成长氛围。通过举办培训、分享会等多种形式，广泛传播教练式领导理念，让员工深刻理解其内涵与价值。同时，营造一种开放、包容、成长的工作氛围，鼓励员工积极参与决策，激发其主人翁意识，共同推动加油站的文化建设，让教练式文化在加油站生根发芽、开花结果。

        制定个性化发展计划，助力员工成长。针对员工的不同需求与潜能，量身定制个性化职业发展计划。通过定期沟通、目标设定与跟踪反馈等机制，帮助员工明确职业方向，提升专业技能与综合素质。同时，关注员工的心理变化与情感需求，提供心理支持与情感关怀，让员工在成长的道路上不再孤单。

        打造高效团队，提升协作能力。运用团队建设活动与角色模拟等方法，增强团队的凝聚力与协作能力。通过教练式引导，激发团队成员间的正向竞争与合作精神，共同面对挑战、解决难题、实现目标。同时，注重培养团队成员的责任感与使命感，让他们成为加油站发展的中坚力量。

        完善绩效管理与激励机制，激发员工活力。建立科学、公正的绩效管理体系，明确评价标准与流程。结合物质奖励与精神激励等多种手段，如奖金、晋升机会、表彰大会等，充分激发员工的积极性与创造力。同时，关注员工的职业发展需求与期望，为他们提供广阔的职业发展空间与晋升机会，让员工在加油站这片沃土上茁壮成长。

• 效果评估优化

        设定绩效评估指标，量化管理成效。根据加油站运营的实际情况与战略目标，设定关键绩效指标（KPI），如销售量增长率、顾客满意度、员工流失率等。通过定期评估教练式领导实践的效果，量化管理成效。

        同时，关注员工个人成长、团队协作氛围等软性指标的变化，全面评估管理实践的综合影响。

        建立持续优化机制，推动管理创新。建立反馈机制，鼓励员工积极提出改进建议。定期回顾教练式领导实践的过程与成果，总结经验教训，不断调整优化策略。

        同时，关注行业发展趋势与竞争对手的动态，借鉴先进的管理经验与实践案例，推动管理创新与技术升级，确保管理效能持续提升。

• 教练式赋能案例

        在中国石油湖南销售益阳分公司（以下简称益阳分公司）有一位传奇人物——任沙沙。她不仅是秀水、凤山加油站的经理，而且是“教练赋能营”的首席教练。这位38岁的女性，以她的智慧与热情书写了一段关于教练式赋能的佳话。

        2024年，益阳分公司面临着业绩提升的挑战。而任沙沙被赋予了新的使命——通过教练式赋能激发员工潜力，培养销冠。她担任了“任沙沙教练赋能营”的营长，以发问者的身份引导员工深入思考、探索自我，从而找到了提升业绩的钥匙。

        在赋能营中，任沙沙鼓励员工勇敢面对内心，找到真正想要的生活。同时，她强调与他人相处的重要性，提升共情、同理能力，让团队氛围更加和谐。

        在任沙沙的引导下，员工们开始深入思考自己的职业规划和目标。他们明白了绩效与潜力的关系，意识到情绪对绩效的干扰。通过教练陪伴，员工们逐渐学会了如何跳出困扰，自己找到答案。

        在任沙沙的带领下，“教练赋能营”取得了显著成果。20名销冠，达成了益阳分公司发卡、复合剂销售40%的业绩目标。

        未来，随着教练式赋能的深入应用，相信会有更多的员工成长为行业的佼佼者。

责任编辑：曲绍楠