2024年，我国成品油消费量3.9亿吨，同比下降2.4%。此前行业的预测是，中国成品油消费2030年达峰，即便最多提前一两年。现实情况是，我国成品油消费达峰拐点出现提前了6年。这让2024年成为我国成品油市场里程碑式转折的一年。

        形势虽然严峻，但面对成品油市场的革命性变化、交通能源行业不可阻挡的多元化发展潮流，加油站行业针对能源转型早就开始布局。中国石油和中国石化在战略上提出，要加速从传统油品销售商向“油气氢电服”“油气氢电非”综合能源服务商转型，并积极拓展相关业务，不断丰富营销方式与模式，进一步开创转型发展的新局面、增强市场的竞争力。

        加能站转型成绩虽然很大，转型的路径愈加清晰，但其商业模式、创效支撑点尚未完全突破，制约进一步发展的内外部因素依然存在。

        从外部环境来看，主要经济体通胀明显回落，全球进入降息周期，全球经济维系低速增长。美国新任总统特朗普继续奉行“美国优先”政策，增加了全球经济的不确定性；我国经济面临有效需求不足和出口下行风险，成品油需求持续萎缩，资源过剩市场竞争将进一步加剧。

        从内部环境来看，形势同样不容乐观。经营方面，受新能源替代冲击严重，传统优势企业经营量效出现下滑，存量市场竞争加剧。网络方面，传统加油站发展难度加大，低无负效资产规模、加能站数量偏高。管理方面，经营、资金、发票等各类合规风险依然存在，成本费用管控意识有待提升。体制机制方面，新能源新业态快速发展，体制机制、能力条件不相适应的问题日益突出，专业人才、技术人才缺口较大……

        面对新形势、新任务、新挑战，加油站的综合服务生态要持续完善、企业内生动力不断增强、在能源转型中发挥主导引领作用，就必须深入贯彻习近平总书记关于推进高质量发展、推动能源革命、端稳能源饭碗的重要指示批示精神，做好战略规划，实现低成本、有效益、有节奏的转型发展。其中，核心理念和实现可持续发展的关键路径是“以客户为中心”，加快由经营产品向经营客户转变。

        客户需求是加油站服务的出发点和落脚点。客户需求的变化是加油站转型的驱动力。无论是传统燃油车用户还是新能源车主，他们对加油站的需求已不限于能源补给，而且包括便捷、舒适、安全的综合体验。加油站必须通过多元化、智能化和个性化的服务，提升客户体验、增强客户黏性。

        “以客户为中心”不能仅限于口号。加油站转型的关键，在于深入洞察客户需求，从细节入手，提供高价值服务。无论是智能化的加油体验，还是多元化的增值服务，只有聚焦满足车主及其家庭的全生命周期消费需求，才能赢得市场的认可，实现“换车不换人”“换车不换场”。

        这不仅是加油站应对市场挑战的策略，而且是其实现可持续发展的关键。

责任编辑：曲绍楠