站在即将进入“十四五”最后一年的时间窗口回顾，国内柴油、汽油先后于2020年、2023年达到峰值。近年来，加油站的油品零售业务面临着总体需求萎缩、竞争日益激烈、电动力替代日益明显等一系列挑战。加油站向综合能源站甚至综合服务站转型的迫切性持续提升。在转型中，抓住哪些关键要素、解决哪些关键痛点，成为能否成功转型必须考虑的问题。分析来看，应重点把握当前及未来一定时期内加油站转型过程中的特征，方能行稳致远。具体来看，有如下七个方面。

        一是“人·车·生活”一体化。在未来加油站行业的转型中，“人·车·生活”一体化融合将成为重要趋势。加油站不仅是车辆加油的场所，而且将成为满足人、车及生活全方位需求的综合服务平台。从传统的油品供应延伸到网络购物、上网娱乐、电子缴费、金融服务等多样化增值服务，加油站的功能将进一步拓展，实现一次消费解决多种需求的服务模式。

        二是产品价格的市场化。随着互联网技术的发展，供需之间的直接联通将被最大化实现，传统产业链被压缩，价格透明化程度显著提高。实时比价、优惠导引和价格地图等技术的普及，使价格孤岛和高地难以存在，油品价格竞争加剧，市场化定价机制将更加灵活。

        三是营销渠道的多元化。渠道的多元化将彻底改变传统的消费模式。通过整合网上商城、社交媒体、手机客户端等平台，加油站的传统销售方式与互联网手段相结合，不再局限于单一场所和时间，转而成为储存站、提货点及综合商品展示的平台，进一步提升了消费者购买的便捷性。

        四是专业建设的一体化。企业产业链条的所有产品将共用平台、共享客户、共创价值，专业线管理将越来越聚焦于生产或研究环节。石油产品与服务在销售方面将通过一个“窗口”面对客户。不同产品互相促动，尽最大可能挖掘路过“窗口”的消费者价值。

        五是交易媒介的智能化。在交易媒介方面，智能化将贯穿企业与客户的每个接触环节。供求信息的发布、预约服务、交易结算，以及售前售后咨询将全面数字化和网络化。随着智能化技术普及，加油站的配套设施和服务流程将更加高效，为消费者提供流畅、便捷的消费体验。

        六是购物过程的休闲化。购物过程的休闲化融合，将成为提升客户满意度的重要策略。加油站将顾客的购物需求与文化、体育、游戏等消费场景相结合，通过打造令人愉悦的购物体验、使用游戏化的返利方式，以及互联网工具培养客户的忠诚度，为消费者创造更多的附加价值。

        七是营销管理的精益化。传统营销与精益管理的融合，将赋予加油站更强的运营能力。在单品管理中，通过精确掌握商品销售动向，结合“假设—验证”的管理思维，实现精准订货与营销策略优化。同时，数据经营作为核心业务，将企业数据转化为知识，用以驱动决策与竞争优势，最终形成基于知识创造的竞争模式。

        国内加油站已于2021年达到10.8万座的峰值数量，近三年呈现小幅下降趋势。从英国、德国、日本等发达国家的发展历程来看，过去几十年内，加油站数量呈现相似的变化规律，即达峰后下降，并在降至峰值数量的30%~50%时再次保持稳定。这一过程需要15~20年。为了避免被行业淘汰，建议加油站经营者加快经营管理优化，方能在行业竞争中生存并成功转型。

责任编辑：曲绍楠