1984年，浙江温州苍南县的农民们在5个小渔村和一片滩涂上建成了龙港镇。农民们凭着智慧和勤奋，在此建房、经商、办企业，成为“中国第一座农民城”。2019年，龙港实现了撤镇设市的历史性跨越，成为全国首个“镇改市”。印刷、礼品、纺织、塑编成为其四大支柱产业，产生了1000余家小微企业，缔造了民营经济发展壮大的传奇。

        中国石化浙江温州石油龙港龙巴加能站，就坐落在这样传奇的农民城里。2022年，龙巴加能站完成改造成为龙港市首座中国石化新形象加能站，站经理陈敬丰带领员工每天服务1800多名车主，为上千余家民营小微企业提供加油、购物、无人洗车等服务。

• 延伸服务拓客户

        “一看到社群里发的周六充值活动，今天周末就特地过来了。”纺织私营业主王先生是龙巴加能站的老客户，每天会关注社群里的信息。

        除了日常活动信息以外，站经理陈敬丰与员工们一起商量，要把社群的功能发挥更大的作用。逐步增加新的服务项目，为企业客户加入了3公里送货到家的优质服务。

        “陈经理，这是您早上下的订单，米和油给您送到店里了。”营业员杨美丽负责的社群一早就收到了礼品店负责人陈经理的订货消息。她备好货后，就开启了配送。实行“线上支付、便利提货”服务以来，像陈经理一样的很多小微企业主的日常所需就一直在群内预定。“中秋节你们这边有没有好的套餐礼品啊，我要给员工发福利！”随着与私企老板的熟悉，我们常常会收到预定节日商品订单，带动油站的非油品销量。“每次你们都这么周到地送到我们店里，加油快捷购物方便，节约了我们的时间。”

• 暖心服务获点赞

        为了把服务做到用户们的心坎里，龙巴加能站定期开展了“亲如家人爱在四季”系列暖心活动，向社群用户发布了活动邀请，将线上的服务转化为线下，春天为用户们赠送水饺和鲜花，夏天送本土茯茶、西瓜、解暑药品，秋天送月饼、姜茶和百合莲子羹，冬天送汤圆和福字。受邀而来的用户们在站内碰面交流，进一步增强了客户黏性，龙巴加能站真正成为小微客户出行提供优质服务，受到了用户们的一致点赞。

        “每当看到客户在社群中回复‘谢谢’时，我们更有信心和动力了。”站经理陈敬丰充满感慨。除此之外，龙巴加能站为车主们提供了车辆应急电瓶搭电、简易维修工具等便捷实用的服务。2024年1月至10月，在市场整体下滑的形势下，油站实现了汽油销量同比增长，其中爱跑98号销量同比增长115%。

责任编辑：齐铁健