中国石化湖北石油武汉分公司（以下简称武汉分公司）开展“百日攻坚创效”专项行动、汽油提量担责行动期间，通过实施“六星同创”评价体系，推动了各项工作提质增效，涌现出了一批表现卓越的“六星加能站”和“六星员工”。

        在这些杰出的员工中，黄陂建燃加能站站长闻娟表现尤为突出。她不仅个人业绩出色，管理的加能站被评为“六星加能站”，而且带领站内成员共同进步，全员跻身“六星员工”榜单，实现了管理效能与经济效益的双提升。

• 破冰新生 “六星同创”

        中国石化黄陂建燃加能站位于湖北省武汉市黄陂区，处在连接武汉市区与周边城市的重要位置，周边交通发达，尽管站点规模不大，但肩负着重要的保供责任。站内共有5名员工，人员紧张，任务繁重。

        2023年3月，有着多年管理经验的闻娟被调任该站站长。工作中，闻娟逐步观察发现，站内工作虽然井井有条，但在人员管理、客户服务等很多方面还有提升的空间。

        为了迅速提升工作效率及消费者体验，闻娟以身作则并结合以往经验立下一套工作准则：至少提前半个小时到岗检查设备、加油机每天晚上要深度清洗保养、面对客户要微笑服务、站内环境要一尘不染……

        “我们这里是阳光照不到的地方。”有员工私下对闻娟说。黄陂建燃加能站由于规模小，很少得到重视，获得的荣誉也不多。听到员工这样说，闻娟内心十分难受。她开始琢磨怎么鼓励员工，如何让大家在思想上破冰，增加团队的战斗力。

        2024年6月，武汉分公司在全市启动“六星同创”项目，为基层员工提升技能水平和业务素质指明了方向。听到这一消息，闻娟积极组织全员深入学习“六星同创”各项标准和要求，引导员工认识自身优缺点。同时，团队之间“比学赶帮超”的氛围更加浓厚。通过两个月的实践，员工打破了思想桎梏，积极性和执行力迈上了一个新台阶。

• 迎难而上 开拓市场

        “站长是站内的主心骨。碰到艰难的任务，她总是迎难而上。”员工感慨道。面对棘手的订单，闻娟总是勇敢接下；面对难攻克的客户，闻娟总是不辞辛劳去开拓；站内最难清洗的加油机，是闻娟亲自动手，耗时3小时才清洗干净。

        距离建燃加能站不足500米处，有一座社会加油站。该社会加油站凭借价格优势抢走了建燃站不少老客户，给建燃站开拓新客户造成了一定的压力。面对客户流失，闻娟没有气馁。她采取逆向思维的方式，积极寻找新的增长点。“对方的铁粉，就是我们攻克的堡垒。”她说。

        在市场调研中，闻娟发现，黄陂区部分学校和医院的客户群体是竞争对手的成熟客户，也是中国石化的目标客户。她采取跟随战略，不断上门拜访这些客户，以专业的态度打动了客户，最终赢得了信任。通过上门为客户办理加油卡、介绍充值活动等服务，该站共吸引客户45名，其中36名为新客户，纳新率高达80%。

        “我们站8月的销量同比增长8%，主要得益于新客户的开发。”闻娟为所有客户建立了详细的档案资料。针对客户的消费特点，她会适时推送充值送礼、积分优惠、积分兑换等营销信息，让客户体验“薅羊毛”的快乐，增强客户的黏性。

        她积极教员工帮客户算省钱账、为自己算收入账。这样一来，既保证了员工收入的提升，也为加油站拉新吸粉。

• 同舟共济 激发动力

        “当人把一项工作做到极致后，对其他工作的标准自然不会放松。”闻娟说。比照“六星同创”的要求，自己的长处是有决心、有毅力，但短板是开口营销。为了克服这一短板，她研究市场趋势，分析客户需求，调整营销策略，总结出了一套有效的沟通技巧，并获得了不错的效果。

        除了个人成长外，团队发展始终是闻娟心中的重要责任。贴合“六星同创”要求，闻娟定期召开团队会议，让大家分享工作心得，并为每位员工量身制定了发展计划，争取每一个可能的突破口。

        面对拥有20多年工龄、综合能力强的领班陶醒，闻娟鼓励她放手做事；面对性格温和、任劳任怨的非油营业员姚丽梅，闻娟指导她多交朋友、获得资源；面对处事灵活、反应迅速的加油员段佩芳，闻娟巧用方法激励其工作积极性；面对责任心强、勤勉认真的加油员陈利华，闻娟要求她在客户服务上多下功夫；面对年轻有活力、善于学习、敢于尝试的刘子鸣，闻娟则安排他多接触充电桩等新业态。

        在员工心里，闻娟是一位严厉的姐姐。虽然她总是不留情面地指出员工的问题所在，但也是对员工成长的关心与期待。员工刘子鸣说：“在娟姐的带领下，站内全员积极向上，业绩有了显著提升。”

• 静待花开 传递友爱

        在闻娟的带领下，建燃加能站创造了前所未有的成绩。2024年8月，该站被评为“六星加能站”，全体员工获得了“六星员工”的称号。

        “我们是一个团队，每个人都是不可或缺的一部分。只有大家齐心协力，才能共同成长、共同进步。”在“六星同创”评价体系驱动下，闻娟用智慧和爱心为该站注入了无限活力和温暖。

        建燃加能站的员工，也在工作中找到了归属感和成就感。他们不仅在业务上追求卓越，而且将这份温暖传递给消费者，获得了不错的口碑。在湖北省武汉市商务局举行的全市加油站双评议活动中，该站连续5个月获得全市“十优满意加油站”称号；在系统内的客评成绩排名中，该站在黄陂区内长期位居前列。

        “娟姐是我们的榜样。她对我们的关心，像对家人一样。”非油营业员姚丽梅感慨道。她回忆说，2023年，自己家过年食用的腊肉、牛肉等年货，都是闻站长帮忙准备的。闻娟对员工的关心，体现在各个生活小细节中。

        全员六星，以心换星。“我无愧于这身制服所赋予的使命与责任。未来，我将继续在这个岗位上发光发热。”闻娟的话语掷地有声。她用实际行动诠释着对这份工作的热爱和对公众的承诺。

责任编辑：曲绍楠