“孟所，趁这会儿没车，把地再拖一遍吧，这两天阴雨天容易返潮。”3月13日清晨，博州分公司北京南路加油站经理王红敏边整理收银台边叮嘱。正在加油机旁值守的孟克笑着应道："好嘞，站长，等加完这波车我就去!两人口中的“所长”，正是该站创新推行卫生间治理的新举措。

　　自3月1日起，这座中国石油五星级加油站全面实施“所长驻岗制”。每天当班员工轮流担任“所长”，对卫生间实施“六个一”精细管理：每小时一次清洁消毒、每两小时一次设备检查、每天三次通风换气、每周一次深度保洁、每月一次设施维护、每季度一次服务升级。《厕所清洁记录表》详细记载着每任“所长”的工作轨迹：8:30清理洗手台水渍、9:30补充护手霜、13:00检查烘手机运作...

　　除了基础保洁，该站更注重服务细节的温度传递。女卫生间特别设置"暖心服务"，附有提示卡：“亲爱的小姐姐，您好!如您的特殊日子突然来临，请不要慌张，可致电联系我们哦!”

　　“我们不仅要让卫生间没有异味，更要让它飘着香味。”王红敏指着洗手台上的智能香氛机介绍。站内配置了三种香型的无火香薰，根据季节变化调整，冬季选用温暖木质调，夏季转为清新海洋香。洗手液选用母婴级泡沫配方，处处彰显服务匠心。

　　这种精益化管理带来显著成效。客户意见簿上，“卫生间非常干净”“没想到加油站还有这么贴心的服务”等好评不断增多。

　　下一步，该站即将推出“码上评价”对客户的反馈意见进行收集，不断提升改进，达到客户100%的满意。“我们正在开发‘所长服务星级榜’，把客户评分与员工绩效考核挂钩，形成‘发现问题-立即整改-反馈提升’的闭环。”王红敏说道。

　　春日的阳光透过落地窗洒在锃亮的大理石台面上，香氛机吐出缕缕栀子花香。这个普通的加油站卫生间，正通过“所长”的创新实践，悄然升级为传递品牌温度的文明窗口。正如墙上的服务承诺所写：“我们清洁的不仅是环境，更是每位顾客的心情。”

　　图：王红敏