中国石化济宁石油分公司开展“3.15”消费者权益日系列活动

　　在第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国石化济宁石油分公司及锋而试，通过计量器具检定、开展现场咨询服务以及抖音平台等多种方式开展宣传活动，多措并举打出“3·15”宣传“组合拳”，广大干部职工宁心向暖，不断完善升级服务，为客户营造安全、健康、放心的消费环境，奏响服务“新乐章”，树立中石化品牌形象。

　　对加油机开展自校

　　精准“告白”，每一滴油都是承诺。在油库发货环节，济宁公司邀请省检测中心对在用流量计进行趋零检定，校验过程中严格核查每项数据，履行校验手续。严把加油机付油精度管理，在半年定期强制检定的基础上，建立健全加油机日常自检制度，针对161座在营站点开展加油机计量检查自查行动，对加油机进行全覆盖自校，对加油机计量器、编码器、电磁阀、主板等关键部位开展排查，检查部件及铅封完好性，组织专业人员开展除水滤芯清洗更换工作，确保每条油枪精度都符合国家标准。同时，邀请市场监督部门到加能站开展加油机监督校验，安排专业质检人员为客户宣传普及优劣油品、牌号选择等知识，加强企业与消费者之间的互动和信任，提升客户对中国石化品牌的认知和满意度。

　　品牌“释义”，质量永远领先一步。济宁公司秉承“质量永远领先一步”的质量方针，着力提升油品质量管理硬实力，投资1500余万元建设济宁、曲阜两座质检室，均已通过ISO9000质量管理体系认证，共有先进的质检仪器41台，专业技术人员10名，年均完成6000个油样检测，分析油样指标21.5万余项。不定期开展质量开放日活动，讲解油品在采购、入库、运输、储存、销售等各环节的数质量管控措施等，宣讲中国石化“质优量足”的经营理念。每月开展实验室检查及油品质量抽检工作，重点开展化验仪器、电气设备专项维护保养，对在用质检设备有效期及完好性进行期间核查。根据抽样站点分布情况，制定月度、年度抽检计划，确定抽检品号、数量，规范抽检流程，确保抽检样品的代表性及可追溯性，一季度抽检117个油样全部合格，以质量安全助力经营发展。

　　城区北湖1站现场宣传活动

　　“济”锋而试，打出宣传“组合拳”。济宁公司充分利用电子屏幕、条幅、展板、等宣传平台和载体，结合公众号、抖音、快手等线上宣传方式，向消费者介绍讲解油品从油库配送至加油站销售的验收流程和监管过程。在城区北湖1站、济宁油库、曲阜油库营业室现场设置咨询台，发放宣传单、油品质量简易手册，向客户介绍油品常识、爱跑98号车用汽油品质及燃油宝养车功效。通过优劣油样展示向客户介绍如何辨别劣质油品，让客户直观感受油品的外观、气味和颜色的差异。同时，组织青年志愿者解答顾客关心的油品数质量问题，帮助客户增强消费维权意识，让中国石化“质优量足”的品牌形象更加深入人心。活动现场工作人员为消费者提供咨询服务360余人次，发放各类宣传手册1200余份，赢得广大消费者一致好评。

　　对易捷商品进行保质期限的检查

　　“宁”心向暖，奏响服务“新乐章”。济宁公司聚焦顾客需求，以便捷高效为落脚点，不断完善升级服务。3.15前夕开展易捷商品盘点及质量检查工作，逐一核实商品质量和数量，强化商品库存管理，严守商品质量安全底线，保证在售商品质量100%合格。通过严格的考核机制，组织工作人员在 3.15 前后及日常工作中，保持对质量管理的高度责任心，精准把控商品数量与账目，为消费者提供准确无误的购物体验，践行“易捷万店无假货”的社会责任。持续提升现场服务质量，坚持做到来有迎、去有送，微笑问候、跑动服务，让顾客时时刻刻都能感受到加油站的贴心服务。同时，采取客户满意度调查的互动方式了解客户需求，疏导深化服务意识，以“活动宣传和群众监管”为抓手，确保数量、质量管理双提升。

　　中国石化济宁石油分公司始终践行"每一滴油都是承诺"的理念，将消费者权益保护放在首位。公司严格把控油品数量与质量，建立全方位质量监管体系，对便利店商品实行全流程管理，通过层层把关、环环检测，确保商品质量100%达标，以实际行动彰显央企的责任担当。