成品油销售企业应从“五新”出发，锻造新质生产力，促进转型发展。

　　习近平总书记强调，要科学规划建设新型能源体系，促进水风光氢天然气等多能互补发展。党的二十届三中全会对新型能源体系的发展作出系统部署。

　　随着能源结构进入深度调整期，市场形势进入质变加速期，成品油销售企业面临经营压力巨大、新能源替代加速、效益增长困难等严峻形势。推进销售业务和加油站终端创新转型，是锻造新质生产力，建设新型能源体系的必然要求;是应对激烈市场竞争，实现国有资产保值增值的必然要求;是促进行业发展，建设一流企业的内在需要。

　　树立新观念，锚定新功能定位

　　随着车用能源需求及市场环境的不断变化，对加油站的功能和市场定位，应逐步由中途补能站转变为终端消费场景，不仅要服务于车辆提供油气氢电等综合能源，而且要通过提供网络购物、综合消费、金融服务等多种增值服务，向“综合能源+综合服务”平台转型。

　　成品油销售业务和加油站终端转型创新，将经历四个时期。第一个时期是油气业务优化期，提升传统油气销售业务的价值创造能力;第二个时期是综合能源拓展期，提供电氢等多种能源服务;第三个时期是综合服务转型期，提供更多的线上线下商业服务;第四个时期是专业智能运营期，提供专业化服务，实施业务智能化改造，培育智能制造新业态，延伸产业链价值。市场竞争方面，未来成品油销售企业面对的不仅有同业间的竞争，而且有来自电力、新能源、科技型以及资本型企业的竞争。做好相关竞合对策，将对加油站业务未来发展发挥着至关重要的作用。

　　拓展新能源，因地制宜建设综合站

　　当前，交通能源需求正在发生板块性位移。销售企业应加快延伸产业链，积极布局电氢等新兴能源，大力培育接续动能。在转型节奏上，以市场为导向、以经济性为驱动、以效益为标准、以资源条件为基础，以油、电、氢为总体顺序，宜电则电、宜氢则氢，近期先电后氢、中远期电氢等多元融合，加强顶层设计，推动加油站分步、分类、分层、有序加快转型。

　　在转型重点上，着力做大充电规模，延伸拓展“源网荷储桩、充换放售场”电能业务市场，积极布局光伏电站和配套储能项目，加快建设光储充微电网标杆项目;建立完善集“选址、定价、服务、制度”为一体的盈利模式，加大电服、电油互促营销力度，探索综合电能调度商业模式，着力提升运营质量。发挥集团公司产业链的优势，聚焦氢能“制储运销”全环节发力，稳步布局站内加氢业务，与政府共同造势引领，加速打造氢能应用场景。

　　构建新模式，提升传统业务创造力

　　当前，成品油仍然是销售企业创效主体，是加油站未来发展的稳定器。销售企业要扎实做好成品油经营主业，巩固传统业务优势，提高经营创效水平，为转型发展奠定基础。

　　坚持量价兼顾、量效双收，提升市场预判的精准性。加强进销存滚动平衡，优化库存运作，提升营销服务。完善客户开发维护方案，全力以赴促进成品油增量创效。把握天然气替代柴油发展机遇，加快推进天然气网络布局，用好一体化产业优势，强化营销组织能力，提升车用LNG市场地位。

　　面对新业态新模式快速迭代发展的形势，销售企业坚持以“人”为中心，积极创新线上线下商业模式，丰富“能源”“服务”一体化消费新场景，把加油站打造成“没有围墙的商超”;坚持以“车”为支撑，探索全生命周期车生态业务，构建包括车主客户、线上平台、线下服务网点，以及各类供应商、合作商等在内的汽车业务共赢生态圈;坚持以“服务人民美好生活”为目标，优化服务平台，以新零售思维加快“即时性、一站式、多元化”业态布局，不断打造“人·车·生活”高价值服务生态圈。

　　拥抱新技术，利用数字技术深度赋能

　　近年来，5G、人工智能、大数据、物联网等新技术的发展速度前所未有，由此产生的新业态、新发展蓬勃兴起。销售企业应创新可复制的人工智能场景，通过数字化营销、智能化服务为加油站业务赋能，形成差异化的竞争优势。

　　加油站应用数字孪生驱动运营。通过采集和分析大量客户“人·车·生活”信息，了解消费者的偏好和行为习惯，优化产品和服务。利用仿真预测分析帮助加油站进行市场营销和精细化管理，提高竞争力和效益。在具备条件的加油站，应用加油机器人和智能客服全天候提供优质服务，未来逐步引入自助支付设备、自动加油设备和无人值守服务台，加油站可以实现 24 小时全天候无人化服务，提高工作效率和用户体验，减少人力成本、提高盈利能力。

　　完善数字化管理体系。新能源的储存和加注均较成品油难度更大，可通过数智化赋能，建设支撑油品、天然气、充电、换电、氢能、光伏等的一体化综合能源运营系统。构建数字化服务模式，整合多种加能业态的客户流量入口，加快打造开放、共享、共赢的车主综合服务平台，提升线上线下服务体验。

　　采取新举措，提升资产创效能力

　　随着新能源替代效应的加速，成品油消费达峰提前、收益空间缩小，传统加油站资产价值“含金量”持续降低。未来，国内加油站以业务组合优化和布局调整为主，重在质量、不在数量。销售企业以盈利性为标准收缩加油站网络规模，以低无负效资产盘活创效为核心，积极争取企业利益，实现资产优化创效和处置收益的最大化。认真做好存量网点的价值梳理，对潜力站点积极落实资金、政策等支持，最大限度挖掘存量网点增量增效空间。聚焦“油气氢电非”五大发展主赛道，按照“应用尽用”“集成利用”的原则，通过优化站内布局、合理利用空闲土地、房产加载新业务，积极拓展充电、换电、汽服、快餐、咖啡等综合服务业务，全方位提升资产价值和土地坪效。

　　在市场需求下行和新能源冲击的双重挑战下，成品油销售企业从传统加油站运营向建设综合能源服务站转型是实现高质量发展的必然选择。在未来的发展过程中，销售企业将继续加快转型步伐，持续关注市场动态与技术创新趋势，不断优化转型战略与实施路径，以适应持续变化的市场环境与竞争格局，确保在综合能源市场竞争中始终保持领先地位。

　　本文作者为中国石油湖南销售发展计划部经理

　　责任编辑：周志霞