2024年上半年，面对复杂的经营形势和油品市场环境，中国海油销售惠州有限责任公司风田加油站流失了许多柴油大客户。6月，风田加油站销量一度跌至“冰点”。对此，加油站全体员工在油站经理康芳的带领下不断拓宽销售思路，通过“深化、强化、优化”这“三化”最终实现了油品销量逆转。

　　数据显示，2024年7月以来，风田加油站销量开始大幅提升。7—11月，油品销量环比增长21.1%。其中，7—10月，油品日均销量达37吨以上。

　　深化全流程营销闭环管理

　　行程愈艰，愈显担当。面对油站销量跌至“冰点”的现实，风田加油站经理康芳带领全站员工开始深化油站全流程营销闭环管理。

　　风田加油站积极寻求将营销主体由加油站向客群转变。康芳每周带领员工开展“走工地，访单位，进社区”的拉网式全覆盖走访工作，聆听客户需求，根据客户群体特点，分析客户特征标签，定制营销策略提高营销精准度。

　　风田加油站牢牢将跟踪反馈环节落实到位，及时复盘活动及各类客群的消费情况，通过站内宣传、短信触达、企业微信引导等方式进行宣传和推广传播，形成营销闭环，进一步提高了客户忠诚度和进站消费频次，提升了营销活动的质量。2024年下半年，风田加油站总计回访老客户150余户，新开发团组客户12家，挽回流失大客户3家。

　　强化多维度客户开发体系

　　在客户开发的道路上，风田加油站始终秉持“以客户为中心”的原则，珍视每位潜在客户，努力寻求转化机会。加油站围绕存量和增量、本地和过境客户等维度，针对本地存量客户，建立存量客户维护标准，守牢利润源泉。一方面，加油站经理通过系统整理大客户档案，梳理近三年大客户增减变化情况，建立大客户用油量跟踪台账;另一方面，加强客户流失的摸排和召回工作，对周边客户全方位深度调研，采取“营销+支持+服务”模式，重点抢抓物流运输业、建筑业、社会加油站客户回流。

　　通过不懈努力，2024年下半年，风田加油站成功开发优质物流运输车队9个，月用油量累计超200吨，日均销量提高10吨，有力促进了加油站销量的稳步提升。

　　优化全链路客户服务模式

　　销量的攀升源于优质的服务。为此，风田加油站主动求变，从“被动式”服务迈向“主动式”服务，实现服务驱动效益。一是油站经理参与“三讲三练”服务督导，编制加油站基础管理自查表，提升客户进站消费体验;二是优化排班制度，高峰期做到高效有序，空闲时段做到车到人到，进一步提高加油效率;三是持续为客户提供特色增值服务，如为进站车辆提供自助洗车、热水和充电服务，有效提高顾客满意度。

　　“即使是同样的优惠力度，我们也喜欢到风田加油站来加油。因为你们中国海油员工的服务既热情又暖心。”老客户张师傅感慨道。

　　岁末年初，又迎油站冲量关键时段。“我们站将继续把油站增量提效工作走深压实，勠力同心，再创新佳绩。”站经理康芳说。