“这边的加油停车位怎么不一样?”近两个月，来到浙江嘉兴分公司东城加油站的顾客看到站里的变化，都不禁发出疑问。身着反光背心的加油员俞峰笑着答到：“这边提供急客通道服务，支持现场手机支付，即刷即走，可以节约您的宝贵时间!”

　　为提高“急客”的体验感，嘉兴分公司以东城、余一2座加油站为试点站，通过三点发力，加快推进“急客通道+位效提升”。

　　思想同步加快推进速度。公司在工作例会上针对“急客通道”工作进行了专题剖析与安排部署，各片区支部书记深入加油站进行概念普及与工作解读，学懂弄通急客通道建立方案，推进“急客服务”意识在一线铺开，打通油站现场实施工作思路，试点站先行探索总结经验，为片区站点推广建立基础。余一加油站在最外侧通道进行急客引流，实现加油后可即刷即走，结合现场语音播报，解决了加油现场与便利店距离较长，导致急客进店支付耗费时间的问题。经过一周的试行，高峰时段现场的通行效率显著提高，平均单客时间可减少2分钟。

　　现场打造不断探索改进。公司成立急客通道工作专项小组，深入东城站进行现场研究，并模拟客户，采取“实车放样”的方式，探索出最佳的停车角度，形成“麦穗式”的斜向停车位，并对停车位进行重新划线，增加了车位数。“通过这两天的观察，我们发现进站引导标识不够明显，达不到预期效果!”针对发现的问题，专项小组又对进站导向箭头进行放大处理，在加油机和立柱显眼的地方布置了“急客通道”海报和指示标志，将车位颜色更改为绿色更加醒目。同时，还在最外侧通道进行专属通道分流，加装可燃气体报警仪，增设现场移动支付POS机，延长加油胶管等一系列措施，实现了现场硬件设施改造升级。

　　软措施跟进提高服务水平。为了使急客通道发挥更大的作用，东城站优化排班，在早晚高峰时段设立急客加油引导员，身着反光背心进行分流指引。制定推广话术，在加油现场进行日常推广，不断引导顾客形成进站急客加油意识。“最近这两次早高峰来加油，确实感觉到等的时间短了，付款很方便，减轻了我这个打工人的迟到焦虑!”加油现场还配置“迷你购物车”，陈列着高频刚需组合礼包及网红零食，从节约时间、提高效率的角度出发，方便顾客选购。

　　嘉兴分公司在持续探索与实践中，逐步扩大急客通道站点范围，跟踪做好位效分析，进一步运用好数据语言解读现场管理，持续改进与完善急客通道的打造，通过“急客”口碑形成增量。