“沈老板，你把船靠在2号机，前面的船已经加好了，马上要开出去了。”在6月初夏的清晨，中国石油浙江嘉兴分公司陆斛浜加油站经理殷国栋热情地打招呼，声音是一如既往的洪亮。从4月份起，陆斛浜加油站在柴油促销活动中“趁热打铁”，找回了很久不曾出现的船只排队加油的现象，日销量从2.7吨快速提升到13.2吨，实现了销量389%的增长。当问他为什么能在活动之初就达到这样立竿见影的效果时，站经理殷国栋却只是挥挥手谦虚的说道：“我只是发了几条群消息。”

　　陆斛浜加油站位于嘉善县姚庄镇红旗塘大桥南侧，周边5公里以内，曾经最多的时候有十几座水上营业站，由于水源保护等各种因素，目前营运的还有6座，其中民营加油站有3座。民营站平均0.7元/升的价格优势，使竞争局面相当激烈。总结这么多年的“守站”经验，他认为水上站做营销最重要的是人脉和口碑，只有把这两个方面都做到位了，才能把市场做起来。

　　一点一滴积累出人脉。老殷在陆斛浜加油站工作已经11年了，一直以来，他坚持与每一位进站新客户“交朋友”。按照船只从事货运的类型，他建立了不同类别的客户群，比如钢铁群、砂石群、管桩群、煤炭群、化工群等。这样做的好处是，船户们有着更多共同的话题，群的活跃度会比较高，老殷在群内与船户们保持着联系，增强了老客户的粘性。久而久之，老殷的人脉链条也随之慢慢形成了“网”，轻描淡写的“只是发了几条消息”，背后其实是日积月累的沉淀。

　　“许多老朋友也会主动将自己的行业内朋友邀请进群，介绍来我们站加油站!我也总在群里说‘有事情，喊老殷’!”殷国栋感慨到，这个群是将一个个“孤独的”航行者云聚集在一起，船户们大部分时间在水上，有许多生活不便，他会在空闲时间多关注群内聊天，了解他们的生活，主动帮忙解决困难。“我跟大家说，这里就是船户之家，船只所需、人之所需都可以来找我!”

　　真心服务建立良好口碑。中国石油的品牌形象，有保障的产品质量，再加上提供真心服务，就是老殷建立良好口碑的法宝。“果然是我信任的人，感谢你帮我找到这个重要的快递!”沈老板拉着殷国栋的手连连感激。沈老板的船注册在安徽省，证照邮寄回当地港航部门完成年审后,需要将证照邮寄回来。他毫不犹豫地将寄回地址填写到陆斛浜加油站，还特意关照老殷帮他收这个重要的快递。可是已经过去一周多的时间，还是没有收到这个邮件，老殷一方面安慰沈老板，一方面查询邮件的去向。通过物流信息一站站排查，最终查询到邮件在嘉善的一个收件点，由于快递员人手不足，一直未派送。老殷二话不说立即驱车赶去自取，当把快递交给沈老板时说到：“找到了这个，我心底里也松了一口气，不能辜负你对我的信任呀!”

　　陆斛浜加油站的暖心服务不仅包含快递代寄代存，还有日常物品代买代送、罐装煤气的代充，就连老殷的车，都经常成为船户的公共交通工具。有一次，有个船户路过来站里补水，他爱人出现发烧病症，船上也没有备药，又是特殊时期退热药比较难买，老殷二话不说将自己备的药送给了船户，解了燃眉之急。想他人之所想，急他人之所急，用真心换取信任，才能让船户成为忠实客户和朋友。

　　陆斛浜加油站成为了船户们的“温馨港湾”，老殷在这里迎来送往，为每个准备起航船只装满“能量”，帮助每个水上朋友填满整装待发的“行囊”。这些老朋友也知道，不论再远再晚，老殷都在，不论有什么困难，老殷也都会在。