提高效率、吸纳会员、以身作则、提升服务，成就了人和站的“增量宝典”。

　　今年上半年，瞄准攻坚创效量效“双增”，龙禹石油重庆公司人和加油加气站(以下简称人和站)“拓销增量，人尽其才”，6月销量增幅由负转正，7月持续在龙禹石油重庆公司各站中零售增幅名列前茅。人和站为什么可以实现增量逆袭?且看它的“增量宝典”。

　　掌控秩序，提高效率

　　坐落于重庆市主城北部新区金开大道的人和站，周边均为高端住宅小区和大型商业区，到站消费的多为汽油客户和CNG客户，客流大，高峰时段容易出现拥堵。

　　站长甘元森深知秩序和效率是稳定客户最难复制的竞争优势。在加油加气高峰时段，员工表现出来的急躁情绪，现场呈现出来的混乱或繁忙，客户反馈出来的无奈或平和，会直接反映到每天的销量上，于是人和站着力构建良性运行秩序，不断加快现场车辆流转速度，不断增加进站加油加气车次，提升现场服务质量和工作效率。

　　与此同时，在经营现场，甘元森对每一名员工提出了更高标准：每位员工要熟练站内操作技能，同时要留心每一个细微之处，对每一辆车和加油机的位置、油枪对应的品号、软管的长度、停车的距离等均能做到随时发现调整，以进一步提高现场车辆通过率，用更高效率达到提升销量的目的。

　　吸纳会员，稳定客户

　　今年3月，“重庆龙禹会员”公众号进行了系统升级，公司要求不断加大开展互联网营销力度，做大会员营销。人和站抓住公司发展会员的黄金时期，大力引导客户注册公众号会员。

　　疫情期间，只要顾客进站，人和站就将此前打印好的会员注册流程发放给顾客，保证顾客在无接触情况下独立注册成会员。疫情趋缓后，站上员工加大开口营销力度，进一步对每一位到站消费的顾客进行会员注册引导，并向顾客介绍使用“会员公众号”线上支付的便捷之处。同时告诉顾客，“重庆龙禹会员”公众号对会员进行分级管理，“白银”“黄金”“铂金”会员分别对应不同的优惠等级。为了更好地服务顾客，站上员工还帮助客户领取各类活动优惠券，吸引顾客到站使用会员公众号消费。

　　吸纳会员的最终目的是增加顾客黏性，最终实现提升销量。经过几个月的努力，会员营销显现出明显成效。

　　人在其位，以身作则

　　人和站是龙禹石油重庆公司的万吨级大站。年初受疫情影响，销量持续低迷，复工复产以后，复量速度也较为缓慢。

　　提振站上员工士气，扩销拓市攻坚创效，持续增量增效当先锋，龙禹石油重庆公司立足“拓销增量，人尽其才”，对部分基层管理人员进行了统筹安排，于是甘元森从光电园加油站调入人和站担任站长。

　　甘元森是一名85后站长，也是一名有着13年党龄的老党员。2010年进入公司以来，在加油员、计量员、核算、站长等多个岗位上学习锻炼，先后担任过多个加油站站长一职。10年来，甘元森学好专业技能，扎根基层一线，不畏偏远艰难，接受组织任命，不忘初心，一路奋进。

　　在“增量增效百日竞赛”这个关键时期，甘元森以身作则走出办公室，沉到经营现场。甘元森说：“在加油现场，自身形象、表情、动作、声音都在影响着每一名员工和顾客，所以自己一定要做出表率。”在这样的正面影响下，员工们工作的热情迅速被激发出来，纷纷配合站长，凝聚出了强大的合力。在甘元森的引领下，人和站的管理人员均轮流到现场参与加油加气、引导车辆等实操作业。不仅如此，管理人员个个都有掌控全场的意识，全身心地进入工作状态，把自己当作员工们最好的榜样。

　　就这样，甘元森和员工们一起担起人和站复量提量的重担，甘元森仅上任1个多月，人和站销量同比增幅就达到50%。

　　良苦用心，提升服务

　　人和站每天面对的大多是汽油和CNG客户，这部分客户对服务质量的要求非常高，甘元森抓住这一点，在站内狠抓服务质量。

　　首先是微笑。微笑是服务行业工作的基本元素，是员工与客户交流的桥梁，它没有成本，却可以创造出更大价值。在现场服务中，人和站员工始终坚持微笑服务，把良好的精神风貌带给客户。

　　每一辆汽车进站，每一位客户进店，人和站的员工都会亮出标准的阳光微笑，道一句“您好!很高兴为您服务!”这样现场立即营造出愉悦的消费氛围。

　　其次是规范。服务需要规范，只有规范了，才能让客户感受到站里员工专业、正规和用心。人和站周边有多个加油加气站，哪座站服务强，哪座站就能抓住顾客的心。甘元森对员工们说：“从客户进站那一刻起，只要我们用心关注着他的举手投足，我们的良苦用心就会被客户看在眼里，这样我们就会有收获。”

　　除此之外，人和站全体员工严格执行“加油八步法”，用好“非油品营销话术”，对商品特点了熟于心，不断提升服务质量，提高服务速度，减少客户等待时间，每次都给客户带来舒心、放心和称心的消费体验。

　　责任编辑：周志霞

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