产品全面上线电商平台交易，标志着中海炼化正式开启销售管理数字化转型之路。

　　6月30日，中海石油炼化有限责任公司(以下简称中海炼化)实现27家店铺上线“海油商城”电商平台运行，成品油、沥青、化工品等近300种产品全部上线交易。

　　中海炼化副总经理梁庆智表示，炼化产品全部上线电商平台销售，既是促进中国海油炼化产业转型升级、实现公司高质量发展的主动作为，也是疫情防控常态化下的有效应对之举，体现了数字化转型的初步成效。

　　截至7月20日，平台累计交易量超1200万吨，累计营业额超520亿元。

　　转型探索

　　中国海油积极贯彻落实国务院《关于积极推进互联网+行动的指导意见》，制定了“1534”发展思路。其中，明确提出要实现从传统模式到数字化的跨越，全面推进数字化转型，加强数字化运营管理能力建设。

　　中海炼化针对下属单位地域分布广、产品种类多、股权结构复杂、销售管理分散等实际情况，高度重视销售业务数字化转型的顶层设计，组织对销售业务进行全面梳理优化，强化电商平台建设的高起点、高标准，同时又要充分结合业务运行实际情况，实现业务全上线、报表可视化、透明可追溯，进而增强客户粘性、改善客户体验，确保数字化运营达到优化销售管理、提升运营效率、提升经营效果的目标。

　　2018年7月，中海炼化成立电商工作领导小组和工作组，投入专、兼职业务和技术骨干170余人，全程参与电商平台项目建设工作。在中国海油信息化部的统一协调下，统筹协调各个项目建设合作单位和技术支持单位，先后组织各种汇报会、专题讨论会、方案论证会、培训和演练300多场次，完成50余个业务流程梳理、74条流程优化建议、123份设计优化方案，确定195条交易规则，测试发现500多条问题。

　　2019年6月25日，中海炼化第一家网上店铺——华南销售广东公司在“海油商城”上线，完成首单在线交易。

　　2020年2月27日，中海炼化在“海油商城”营业额累计突破50亿元。

　　2020年3月26日，中海炼化在“海油商城”营业额累计突破100亿元。

　　2020年6月30日，中海炼化所有产品全面上线“海油商城”交易，累计营业额超400亿元。

　　2020年7月15日，中海炼化在“海油商城”营业额累计突破500亿元。

　　“三步走”策略

　　销售业务上线电商平台，仅仅是中海炼化数字化转型的第一步。根据数字化运营管理规律，结合业务运行实际，中海炼化统筹制定了销售业务电商平台建设“三步走”策略，即“上得去，看得见，管得好”。

　　第一步：上得去。按照中国海油整体部署及中海炼化具体要求，2020年6月30日前中海炼化所有产品、所有销售业务、所有销售单位实现电商平台线上销售。为确保目标实现，中海炼化制定了电商建设全面上线工作计划和配套奖励办法，加强过程中的协调督导和技术支持，全力保障项目建设进度和质量。

　　第二步：看得见。电商交易具有数据实时性优点，通过电商仪表盘输出实时分析结果，便于销售管理人员及时掌控销售数据和运营状况。中海炼化不断强化电商平台的交易分析功能，统计分析界面更加友好，交易数据获取更有针对性，利于及时调整销售策略，实现销售价值最大化。

　　第三步：管得好。随着电商平台运行成熟，进一步发掘深化电商平台功能，拓展销售竞价议价等经营模式，强化从客户衔接到物流交付整体销售业务链条中的资源整合和优化，增强客户参与度和美誉度，强化电商平台的市场拓展、价值发现和价值增值功能，不断优化提升销售业务运营效果，提升中海炼化销售品牌影响力和市场竞争力。

　　中海炼化所属最大的沥青生产企业——中海沥青股份有限公司是中海炼化第一家上线的生产型企业，于2019年7月1日上线“海油商城”并完成首单线上交易。该公司常务副总经理王玉海表示，中沥公司销售业务上线电商平台后，从价格方案制定到发票开具各环节都实现了线上操作，销售业务摆脱了时间、空间上的限制，购销双方可在“零”接触的基础上保持购、销业务的流畅。网上店铺还集成了ERP系统销售模块、智能装车系统等，现在只需要操作电商平台就可以将相关数据直接传输到其他系统中，减少了人工操作环节，提高了工作效率。在疫情期间，顾客自主下单率达到98%以上，通过“海油商城”下单满意度达98%以上。

　　“依托电商平台建设实现销售模式创新，是当前销售行业的发展趋势，目前中海炼化网上店铺上线应用已初见成效。”作为电商项目组的主要参与者和具体任务协调人，中海炼化销售管理部电商运营人员陈小波深感责任重大。他表示，中海炼化店铺在“海油商城”上线以来，有效改善了客户采购体验，促进业务运行效率提高。

　　抗疫力量

　　2020年初，一场突如其来的疫情，见证了中海炼化电商平台销售的优势。新冠疫情暴发后，电商平台承担起抗疫保供的重任。随着各地对人员和车辆管控措施的不断升级，炼化行业传统的销售交易活动面临着各种限制与挑战。如何顺利达成交易，并及时、顺利、安全地将产品配送到客户，成为中海炼化各经营单位面临的现实课题。

　　广东某客户是首批参与电商自主下单的客户，通过几个月的操作，感受颇多。“在疫情期间，中海炼化电商平台为我们提供了下单、支付、查询余额、对账、发货等功能界面，功能体验很好，基本没有遇到障碍和卡顿。以前靠打电话、发邮件来买货，现在变成了自己通过系统来提报操作，自主性强，操作简便，非常实用。”

　　“不见面交易”是电商交易的一大优势。通过“海油商城”物流管理系统，客户可在线提报提货需求，运输司机手机接单，通过人脸验证、身份证识别等方式自助提货，待货物送达后，通过手机签收。全流程无人员接触，以智能化手段有效保障了疫情期间的物流环节运营安全。

　　“ 【海油商城】你有一张新派运单TO20200302000083，于2020-03-02使用车辆粤BM6788配送10000公升的0号车用柴油(VI)，请及时进行查看处理。”华南销售深圳公司运输分公司司机收到短信提醒，立马前往指定油库提油。

　　“自从有了电商平台，我们再也不用去调度室和票房柜台拿纸质单据了，凭短信通知、身份证就能到指定油库直接提油。在疫情期间，方便快捷不说，还减少了人员接触，降低了疫情感染风险。”司机高兴地说。

　　疫情就是命令，防控就是责任!在做好自身疫情防控的同时，中海炼化“海油商城”网上店铺坚持每天24小时在线实时交易，全力保障汽柴油、石油焦、丙烯、燃料油等石化产品充足稳定供应，有力支援相关企业的复工复产。通过电商平台配套物流配送运输体系，及时将甲苯、聚丙烯等防疫物资原料送达下游加工企业，用于生产口罩、防护服等防疫产品，为打赢疫情防控阻击战积极贡献自身力量。

　　责任编辑：郑 丹

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