——记中国石化山西石油晋城公司泽南加油站站长段晓慧

　　段晓慧，是中国石化山西晋城石油公司泽南加油站站长。

　　2006年进入中国石化，她先后从事过加油员、记账员、计量员、片区综合管理员工作，2013年通过竞聘走上了加油站站长岗位。

　　多年的基层岗位锻炼，段晓慧积累了丰富的实战经验，为她成长为一名优秀站长奠定了基础。

　　担任站长8年来，段晓慧在实践中不断提升自己。

　　2015年，段晓慧在省公司举办的兼职讲师比赛中荣获个人三等奖;2016年，她被省公司授予“最美青工”;2017、 2018年，她连续被评为“优秀加油站站长”;2019年，她被市公司评为“业绩标兵”;2020年，她被市公司授予“百日攻坚创效标兵”荣誉称号。

　　真诚服务赢客户

　　为了不断提升加油站的综合服务水平，段晓慧坚持每天现场带班，在指导督促员工“加一看二照顾三”的同时，充分运用“加油八步法”和各类营销技巧，积极主动、热情周到地为顾客提供服务。

　　在加油站现场，到处都能看见她忙碌的身影。6月的一天中午，她在加油站的客户群中看到一位客户发的“拼车”信息。按照群中显示的联系电话，段晓慧抱着试一试的态度主动与客户取得了联系。通话中，她了解到该客户姓李，是位网约车主，经营12辆网约车，全部加注柴油。之前，这名客户一直在私人油站加注，前段时间有两辆车出现无故抛锚现象，听修理厂师傅说可能和油品质量有关，建议换个油站试试。但是，这名客户走了几家油站，柴油价格较之前的略贵。他一个月平均用油量15吨，如果油价不能优惠运输成本就会增加。看来，李先生是想价格便宜用好油。段晓慧听出了对方的意图后，便安慰他道：“李师傅，您别急。您的心情我能理解，今年做生意不容易。您给我两天时间，让我想想办法，看能否帮到您。”挂断电话后，段晓慧觉得这是个难得的机会。她打算通过“一户一策”来锁定客户定点加油。

　　想到这，她当即与片区取得联系，通过片区向市公司油品经营部申请到了优惠政策。第二天，段晓慧拨通了李先生的电话，将这个好消息告诉对方。电话那头李先生听了，激动地连声致谢。当天，李先生将7辆网约车开到该站加注了柴油。一周后，他不仅将剩余5辆车开到泽南加油站加油，而且把同事的车也介绍到泽南加油站加油。

　　当月下来，泽南加油站的柴油销售较之前销量翻番，销售业绩稳居片区前三名，得到了片区的持续攻坚创效月度奖励。

　　主动出击创效益

　　今年是极为困难的一年。面对疫情带来的需求不利和整体低迷的市场环境，加油站经营遇到了瓶颈。段晓慧深知，她们油站的困难远不止这些。由于疫情封城导致车辆限行，位于高速路口、以上下高速的车辆进站加油为主的泽南加油站的油品销量雪上加霜。

　　段晓慧骨子里有股不服输的韧劲儿。在困境面前她没有退缩，而是带领全站员工迎难而上。轻油不行就用非油弥补，改变常规营销，自己先主动加入周边社区居民微信群，不断壮大客户群体，同时鼓励员工利用微信群、微信朋友圈和亲戚朋友等有效资源宣传易捷便利店，图文并茂及时公布最新优惠价格和商品信息。疫情期间，她在全市便利店中首家推出了“微信订单、送货上门”无接触式服务，受到了市民的广泛欢迎。哪怕是只买一袋盐、一瓶醋、一提卫生纸、一桶洗衣液，他们都会送货上门。在送货上门的服务过程中，他们渐渐赢得了居民的信赖。小区的王叔叔、社区的张奶奶等，偶尔会提出要求让他们在送货的时候顺便帮忙买点水果蔬菜捎过去。这让段晓慧意识到非常时期，“蜗居”在家的居民们不仅需要米面粮油、日用百货，而且需要生鲜食品。她率先向公司非油品经营部请示增加“生鲜食品”，泽南加油站成了全市首座销售“生鲜食品”的易捷便利店。

　　功夫不负有心人。在最艰难的时候，泽南加油站非油品销售同比不仅没有下降，而且保持了稳定，员工收入并未受到影响。员工们信心更足了，干劲更大了。段晓慧和她的团队并没有因此停下脚步。他们利用销售不景气的空当，电话访问老客户，及时了解掌握复工复产信息;完善梳理客户档案，对现有客户进行细致分类;加大与客户微信的互动力度，掌握其用油需求和家庭生活需求，并将其一一详细记录;提供微信油价公告、商品订购等服务。

　　在非常时期，段晓慧和她的团队保障了居民的“菜篮子”和“米袋子”，用实际行动践行了中国石化“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的承诺。

　　凝心聚力带队伍

　　“油站的成绩，光靠我一个人是不够的，团队力量很重要!”这是段晓慧和其他站长交流经验时常说的一句话。为了充分调动员工的工作积极性，段晓慧注重将公司的各项经营政策有效无缝地传达给每名员工。每当公司制定下发新的营销方案时，段晓慧都会在第一时间组织召开站内例会，与员工一起学习、研究，将方案政策学懂吃透。不仅如此，她将各项任务目标层层分解到班组、落实到个人，要求各班组长在每班下班后组织召开班组会，公布当班员工的销售业绩及联量计提奖励。

　　作为加油站的领头人，她注重发挥“传帮带”作用，将自己的营销经验毫无保留的分享给员工，使员工营销技巧更灵活、工作思路更宽泛，在站内形成了“人人会营销、人人比业绩”的浓厚营销氛围。“要想让进店顾客安心、放心、顺心，我们就要做到真心、诚心、耐心。”这是段晓慧常常给员工灌输的理念。为了合理摆放商品，她将店内商品管理细化到每名员工。每月都和员工一起重新调整一次商品陈列摆放布局，将活动力度大、畅销的商品陈列在便利店和泵岛的醒目位置;把适合找零的商品放在收银台POS机旁;根据满减优惠券，把等价的商品打包成堆，在每件商品上张贴显著的爆炸贴，标明活动价格，满足顾客不同的需求。

　　段晓慧根据员工各自的优势和短板，合理优化排班，将性格开朗热情、善于表达的员工安排在现场加油，第一时间抓住机遇向顾客推广各类营销服务。将性格内向、稳重踏实的员工安排在管理工作中，做好细致的后勤服务保障。

　　在“百日攻坚创效”行动中，4—6月，泽南加油站轻油完成计划的105.6%，非油品基础品类完成计划的102.3%，超额完成了市公司下达的各项任务目标，为公司“百日攻坚创效”行动做出了积极贡献。加油站员工的月收入由原来的2000元增长到了现在的5000余元。这些骄人的业绩，不仅来源于段晓慧和全站员工辛勤的付出，而且来源于她独特的管理方式以及传、帮、带的“头雁”作用有效发挥。

　　“开局就是决战，起跑就是冲刺。”在公司下半年持续攻坚创效行动中，段晓慧信心满怀。因为她身上有股永不服输的干劲儿。正是因为这股干劲，段晓慧带领她的团队一步一个脚印攻坚克难，奋力拼搏，实现了一个又一个的奋斗目标!

　　本文图片均由游媛提供