抓住复工复产的有利时机，江西石油在服务上下功夫，实现汽油零售量正增长。

　　“去浙江打工途经这里，本来还愁没地方吃中饭，谁知在高速口的中石化加油站就解决了。”在中国石化江西石油上饶信州石狮加油站设立的“爱心驿站”桌前，一名复工人员端着快餐吃得正香。

　　“百日攻坚创效”行动以来，江西石油抓住各行各业复工复产的有利时机，从提升服务质量、完善服务内容和丰富服务内涵等方面精准施策，成功实现汽油零售量正增长。截至4月23日，汽柴油销量增幅排名区内第二。

　　主动出击 加满“第一桶油”

　　突如其来的疫情，给成品油销售带来了前所未有的挑战。面对严峻形势，江西石油严格按照集团公司党组“百日攻坚创效”行动部署安排，成立了“百日攻坚”行动领导小组，紧盯市场、精准施策，制定“一稳二拓三降四优化五加强”总体措施，全力以赴扩销创效、挖潜增效、降费提效，坚决打赢防疫和经营保卫战。

　　“我们要抓住疫情消退趋稳、经济活动回暖的有利时机，抓住生产经营的黄金期，层层传递经营压力，大干一百天、苦干一百天、快干一百天，全力完成总部下达的各项经营任务指标，为全国复工复产大局贡献自己的力量。”江西石油总经理毛陆军向公司近万名员工发出“动员令”。

　　由于疫情期间许多企业经营状况出现变动，恢复生产后，江西吉安石油第一时间对辖区直分销客户进行拉网式排查、滚动式复查。在此基础上重新建立和梳理直分销客户档案，做到逐户建档、随时更新、销量跟踪、全盘掌握客户用油需求。同时，密切关注市场，强化市场分析，跟踪周边动态，及时通过电话、微信加强回访问候客户，增强客户黏性。

　　年初，省政府下发了《2020年第一批江西省重点建设项目清单》。江西石油立即督促市县两级成立重点工程用油项目公关小组，对重点工程项目逐个开展摸排调研，实时跟踪项目建设进度，确保早签合同、早拿订单。

　　“每次走访，我们会带上消毒液、粮油等商品，这样企业更愿意坐下来和我们谈。”上饶德兴石油经理黄贤平说。在各行各业复工复产之时，德兴石油及时追踪企业，进行拉网式上门走访，为企业制定用油方案，承诺配送上门。3月16日晚上，某环保企业突然提前复工，急需6吨柴油。黄贤平和副经理徐旭东立即联系油罐车，驱车20公里连夜将油品送达，保障了客户的用油需求。

　　流量增多 抓住增量时机

　　“今年的形势和往年不同，返程高峰有所延迟。我们一定要提早布局，将顾客留住。”在江西石油零管线条专业会议上，相关部门负责人指出。

　　为了让复工人员出行无忧，江西石油在部分高速、城区加油站设立“爱心驿站”，为往来司机乘客提供临时餐桌、候车休息场所。多项贴心服务，为复工人员解决了“吃饭难”“歇脚难”的问题。有流量就有销量，一批批“来歇脚”的客户为加油站聚集了人气，带动了站内的轻油销量。

　　随着高速服务区车流量逐渐增多，江西石油与高速路政部门沟通，达成信息共享，及时掌握路况、车流等信息。同时，积极调配人员，采取高速站间通道分流、与交警合作强制分流、扫描二维码定向导航至高速挂线站等方式，提升加油站的通过率，方便客户的出行。

　　高速三清山服务区加油站位于沪昆高速江西境内，是江西开往浙江上海的主要道路。“以前，加油员一边加油一边忙着收款，跑来跑去特别耽误时间。安排了专门收款员后，效率高了很多。”站长曾玉明说。考虑到复工复产后该站的车流量持续加大，江西石油高速公司提前从周边不太繁忙的站点调来人员帮忙。该站从一个班原来的5人，增加到12人。同时，在每台加油机旁安排一名专门的收款员，负责开票、兑换现金以及移动支付收款。经过这样调整，该站大大提高了车辆的通过率。

　　与此同时，2月17日全国高速实行大货车免费通行后，前来加油的柴油车越来越多。由于柴油车体积大，加油时往往会挡住其他的加油通道。为了优化油枪布局，该站提前更换加油管，一台加油机可以同时为两辆车加油。油枪优化以后，截至4月中旬，该站零售量同比增长25%。

　　精准营销 谋求最大实惠

　　疫情期间，大部分顾客已经习惯了采用无现金支付模式。江西石油趁热打铁，进一步推出了“加油满减”“充值送”等营销活动，增强了顾客黏性。

　　“以前都是用现金加油，疫情期间为了安全办了张加油卡，没想到除了方便还有这么多实惠。”车主张先生先前一直没有固定的加油点。在江西石油南昌黄城加油站，站长杨秉政向他推广介绍了站内推出的“加油满减”活动。持卡加油200元，就送50元充值券。“这样一来，就可以省下不少钱!”张先生欣然接受。从此，张先生成了黄城站的忠实客户。3月，黄城站的持卡率提升了11%。

　　江西石油积极推进与第三方联合营销，在所有营销费用由第三方承担的基础上，在部分站点推广刷卡享折扣活动。目前，活动日单站日均汽油销量同比增幅超过20%。

　　绿色通道 抢抓农耕时节

　　凌晨3点，大多数人已进入梦乡。江西石油上饶德兴长田加油站里却灯火通明，一辆辆农机车在加油站前排起了长龙，加好油便会投入到忙碌的春耕中。

　　“老乡们进站里等吧!我们为大家准备了夜宵，吃饱后才能更好地干活。”站长潘桂芳热情招呼司机们进站休息。

　　3月，正值春耕季节。为了抓住农耕时节的销售旺季，毗邻乡村的农网站挖空心思将农机户请进来，向其提供各种工作餐、赠送鸡蛋等服务，品类多样的增值服务极大吸引了农机户。长田加油站仅在两天的活动中，就销售出60吨的柴油，相当于平常半个月的销量。

　　为了让农户抢抓农时黄金期，江西石油在县域加油站全面开通了“春耕加油绿色通道”，优先为农用车加油。针对春耕作业时期农户购油时间较为集中且农机用油加注时间较长的问题，江西石油在300余座加油站开启预约加油方式，各加油站提前与农户电话沟通，统筹协调加油时间，避免造成聚集、排队等候。同时，对位置偏远的农户用油需求进行电话询问统计，采取集中配送到村、分散加注到户的方式，解决特殊时期农户春耕用油难、购油难的问题。

　　责任编辑：周志霞

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