文/卢冬梅

　　所谓银行卡刷卡小票，是消费者消费后使用银行卡进行付款而产生的。在日常生活中，由于银行卡的便利性，使用的消费群体越来越多。而对于银行卡小票究竟该如何对待，也成为一个比较有争议的问题。

　　对于加油站来说，在充值或者消费的几种方式中，使用银行卡刷卡的消费群体日益增多，随着刷卡业务量的不断增加，进而出现了各式各样的问题。究竟该如何维护自己的合法权益，如何正确对待银行卡小票，现就几种常见情况分析如下。

　　刷卡消费后未出小票

　　案例：一客户去加油站消费，使用银行卡结账，当时刷卡后POS机器未正常打印小票。由于该加油站未见小票，未能确定扣款成功，就要求该客户使用现金付款，而该客户坚持说自己已经收到扣款短信，确定扣款成功。当时双方就此事各持己见，事情一度陷入僵局。

　　分析：对于加油站而言，根据加油站业务分类配置的POS机器有两至三种，充值使用的是电话线连接的银联商务POS机，消费使用的是网络连接零管系统的银行POS机。在日常使用过程中，由于机器本身系统故障或者网络及电话线故障时，经常会出现刷卡后机器未正常打印小票的现象。

　　解决办法：因POS机数据上传后的次日才能查询是否扣款成功，如果遇到刷卡未出小票的情况时，首先给客户做好解释工作，要求客户暂时使用其他方式支付货款;其次记录下客户的姓名、银行卡号及联系方式;最后将这些信息上报给公司财务相关人员，待次日财务相关人员查询核实后，根据不同情况进行相应的处理。

　　小票必须为客户本人签名确认

　　案例：某加油站曾经接到银行电话，说有一客户的银行卡在该站有被消费过的痕迹，但是客户本人声称自己从未去过该加油站，也从未在该站消费过。银行人员要求该加油站提供此银行卡刷卡小票以备落实。该站接到电话后，立刻对银行卡小票进行整理核实，后来找到了小票，发现是一个月之前的一笔业务，但是这张小票却没有消费者的亲笔签名，后来想到查看监控，却因为事情发生在一个月之前，当时的监控也已经不存在了。

　　分析：由于当时该加油站没有要求客户对刷卡小票进行签名确认，会让人联想到存在他人冒用该客户银行卡的嫌疑，或者客户本人有耍赖的嫌疑。但是，因加油站的证据不足，此种情况容易引起纠纷。

　　解决办法：目前好多消费场所都会有醒目标识：客户本人必须在银行卡背面签名，消费后必须在刷卡小票签名确认。因加油站人群流动性大，这就更要做好自我维权工作，有客户来消费刷卡时，首先要求客户在银行卡背面签名确认;其次要求客户在消费输入密码前核对好消费金额;最后要求客户对刷卡小票进行签字确认。只有日常做好这几项工作，出现问题时才会有据可依，不会陷入被动甚至出现赔偿的局面。

　　小票妥善保管

　　案例：近期一客户将一张银行卡小票随意丢弃，由于小票上有客户的银行卡号及姓名，被他人捡到后进行了破译。后来破译者竟然利用银行委托交费业务,以该客户的钱缴纳水费、煤气费、电费及手机费，给该客户造成了不可估量的损失。

　　分析：由于一些POS机显示的小票为银行卡号全号，如果随意丢弃的话会给一些不法分子带来可乘之机，最终给持卡人带来不可估量的损失。

　　解决办法：可善意提醒客户留好小票，为自己的权益维护做好准备工作。同时，加油站小票存根联也不可随意丢弃。根据银行规定至少留存一年，可每天根据业务种类进行归类装订存档，以备将来查账时使用。