文/王学锋

　　案例1：城南加油站日均销量只有2吨上下，但客户基本是摩托车。员工小李一人上班，既要加油又要给顾客开票，动作慢了还要两头遭骂，天天都盼着早点下班……

　　案例2：某日,一检查组到寨下小站考评。站长老蔡年届半百，面对多名检查人员，登上爬下寻找检查考评材料，累的汗流浃背，不一会就感觉头晕。

　　原因分析

　　由于小站大多远离城镇，地理位置相对偏僻，成品油销量小且定员编制少，日常运作中出现了不和谐状况：

　　编制有限，体能透支。

　　当今随着经济社会发展，多元化竞争全面展开，油站无论大小员工都需要具备一岗多能。但小站往往每班只配备一名员工上班，日常工作包括：加油;开具发票;卸油;小额配送(部分小站设置);非油品营销;卫生保洁及夜间值班等等。人均综合劳动量比一些大站更大，员工感觉体能很难跟上，每每下班总是筋疲力尽。

　　心态失稳情绪低落。

　　众所周知，小站员工工资核定为最低一档，收入较低，而工作不见轻松，管理要求压力大，甚至当班员工一旦生病或临时急事找人顶岗很困难，如此“轻伤不下油线”让员工感到不近人情。这一切均会导致员工身心疲惫，心态受影响，不时地暴露出“不想干”的苗头，而部分站长、领班也萌生了辞职念头。

　　管理不周帮扶匮乏。

　　随着市场竞争日趋激烈，社会对我们的期望值与日俱增，小站这一根“软肋”逐渐显现。但因部分管理人员惯性思维尚存，少见面、少联系及少关注仍积习难改，更谈不上指导与帮扶，致使执行力层层递减，导致“员工继续“带病”工作→身心健康不佳→工作等于应付→管理成效低下→考评不理想”恶性循环。

　　改进措施

　　因为小站的特殊性，管理更要以人为本，要将员工身心健康，思想认识正确作为前提，创造良好的工作环境，辅佐制定科学的小站管理系统，通过层层关注与执行，促成上下配合和谐，营造员工健康与企业发展双赢的良性循环局面。

　　端正思想重新认识。

　　人工成本是降本增效的重要举措。因此，一是在小站员工选择上应相对灵活，配备个人能力较强的精干人员;二是管理人员要设身处地，重新思考，逐步转变命令式的任务分配为主动分担员工压力。

　　摆正位置有序管理。

　　充分发挥零管部职能。作为地市零售专业线的领导机构，零管部不乏油站管理方面精英。要发挥这些人才的作用，应尽量精简机关事务，解放他们，让他们腾出时间，取长补短，助片区经理一臂之力，当称职的“协管员”。

　　大幅提高片区管理成效。首先，片区经理应更新管理思维，认清自己的管理“短板”—小站，在战略上分轻重缓急，找到解决难题的支点，在战术上整合片区“火力”，阶段性组织骨干站长和领班到小站检查、指导和帮扶;其次，避免片面追求下站次数而造成顾此失彼，导致有数量没质量的管理缺陷;再次，改变动口不动手习惯，主动协助小站站长，共同将小站管理推向良性循环。

　　改善环境促进健康。

　　科学安排作息时间。在作息时间上按照冬夏昼夜不同，科学设置作息时段，让员工有较充裕的时间休息以恢复体力，保持健康状态。

　　提高设备先进性。根据日常业务，设备管理部门应下大力对加油机质量、液位仪精度、防盗报警器可靠性和电脑系统操作功能等方面进行完善，尽可能以机器代替人工。

　　从生活(后勤)上增加员工幸福感。一是完善小站起居设施，包括吃、住、盥洗等;二是冬天送温暖夏日送清凉，让小站员工体验到企业的人情味。

　　通过以上措施多管齐下，期盼零管部、片区、小站之间形成交集互动，使得管理进步及员工身心俱佳，实现企业与员工的双赢。